2020部隊文職人員招聘考試管理知識點:組織設(shè)計概述-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2020-03-1016:39:41組織設(shè)計概述一：問題的提出組織設(shè)計的實質(zhì)：是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工，管理勞動分工的要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)是基本形態(tài)。(一)個人活動與集體活動組織結(jié)構(gòu)的要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高(二)管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)組織的最高主管因受到時間和精力的限制，需要委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時，增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此任何主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神發(fā)揮缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。b：主管得到的信息太多，可能淹沒其中重要最有價值的信息。不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反
解放軍文職招聘考試管理的昨天和今天-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-10-1919:33:03管理的昨天和今天一、歷史背景20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻1、埃及金字塔的建設(shè)羅馬教會2、亞當(dāng)斯米關(guān)于勞動分工的著作：將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度。3、產(chǎn)業(yè)革命：提高效率二、多樣化的時期（20世紀(jì)前半期）2．1概述：1、科學(xué)管理：從如何改進作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。代表人物：泰勒。吉爾布雷斯。甘特2、一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。3、人力資源管理方法：集中于人的管理。定量化的方法：運用數(shù)字或統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。4、管理進程：科學(xué)管理（1880s）--------行為科學(xué)（1920s）------管理科學(xué)（1950s）。2．2科學(xué)管理：2.2-1泰勒四個方面：1、對工作的各個組成部分，進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。2、科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進工人的進取心。3、在科學(xué)的方法下，與人合作。4、管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。具體步驟：工作環(huán)境分析-------任務(wù)分析------制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工------管理人員配合，督促，完成自己的工作。解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。2.2-2弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作解釋：在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法作用：1、促進機器和設(shè)備的改良2、通過標(biāo)準(zhǔn)時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率3、標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)4、作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費，各種計劃的基礎(chǔ)2.2-3甘特圖：在y坐標(biāo)表示出計劃的工作和完成的工作，在x坐標(biāo)表示過去的時間。作用可以使管理當(dāng)局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。2.2-4科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。2.2.-5歷史的評價科學(xué)管理：使生產(chǎn)率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平。2.3一般行政管理法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的活動包括五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個將管理定義為五個職能）。注意：在以后的認(rèn)識中（本明杰書中，認(rèn)為這五種，其實是消除管理中不確定行的基本手段，因為如果他們是，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集）2.4人力資源管理方法1、早期的提倡者：歐文、巴納德權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點：下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。權(quán)威接受觀點：權(quán)威來自下級接受它的意愿。2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)）人是社會人影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響；作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。2.5人際關(guān)系運動1、內(nèi)容：卡內(nèi)基的書和課程馬斯洛：需求的五個層次麥格雷戈：x和y理論2、特點：認(rèn)為工作中的人抱有強烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。2.6行為科學(xué)的貢獻1、社會人的假設(shè)；2、需求因素和激勵；3、作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響4、領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個個人向其他人施加影響的過程三種廣義的理論：性格、個人行為、權(quán)變2.7定量法（管理科學(xué)）特點：1、認(rèn)為管理就是決策；2、以經(jīng)濟效果為標(biāo)準(zhǔn)；3、運用數(shù)學(xué)模型；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟學(xué)的概念類似）確定、隨即；4、依靠計算機；管理科學(xué)的貢獻：1、科學(xué)技術(shù)的引入和運用；2、決策理論；3、管理信息系統(tǒng)；2.8趨勢三、近年來的趨勢：趨向一體化60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進行綜合）①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點的一種方式。按過程方法：管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。②系統(tǒng)方法：認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。③權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。四、當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實踐①全球化②工作人員的多樣化③道德④激勵創(chuàng)新和變革⑤全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）（戴明）含義：1、強烈地關(guān)顧顧客2、堅持不斷的改進3、改進組織中每項工作的質(zhì)量4、精確的度量5、向雇員授權(quán)⑥授權(quán)⑦工作人員的兩極化授權(quán)管理者通過重設(shè)計工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強。工作人員的兩極化從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。總結(jié)管理理論的演進：１、歷史背景：亞當(dāng)斯密，工業(yè)革命。２、多樣化時期（20世紀(jì)前半期）科學(xué)管理：泰勒。一般行政管理：法約爾韋伯。人力資源方法：早期提倡者：歐文巴納德霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運動，行為科學(xué)理論、定量方法。３、今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。４、當(dāng)前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。
解放軍文職招聘考試管理思想發(fā)展的新方向——行為心理的困惑-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試管理思想發(fā)展的新方向——行為心理的困惑發(fā)布時間：2017-09-2614:53:33管理思想發(fā)展的新方向行為心理的困惑泰勒管理思想的核心是指導(dǎo)人們按科學(xué)理性的思維來進行管理。然而，人們的思想不完全是理性的，而是由本性所支配的，只有通過理解人的本性，才可以揭開人們心靈的秘密，才能真正懂得人們?yōu)槭裁从羞@種行為，而不是另一種行為。這也是資本所有者為了在當(dāng)時的情況下如何對待日益尖銳的勞資關(guān)系而需要解決的問題。其實在泰勒科學(xué)管理思想占統(tǒng)治地位的時期，人們已經(jīng)開始對人的心理方面進行研究了，只是被淹沒在科學(xué)管理的浪潮中罷了?？茖W(xué)管理是研究人機械地適應(yīng)機器的效率問題，這是工程師的工作，而工業(yè)心理學(xué)家則是研究人的效率問題，在這方面的研究工作者有：甘特、福萊特、莉蓮、吉爾布雷思、謝爾頓等等一大批的管理思想家，他們?yōu)楣芾硭枷氲男掳l(fā)展做了開創(chuàng)性的工作。在這里，我們重點介紹對人的行為和心理研究有開創(chuàng)性貢獻的胡戈、蒙斯特伯格和亨利丹尼森等工業(yè)心理學(xué)家。一、雨果繆斯特伯格雨果繆斯特伯格（HugoMnsterberg,1863～1916），原籍德國，心理學(xué)家和工業(yè)心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。他出身于德國的但澤市，父母都是猶太人，后來在萊比錫大學(xué)讀醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，1885年在馮特教授的指導(dǎo)下獲得心理學(xué)博士學(xué)位。1887年他獲得海德堡大學(xué)的醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，1892年任哈佛大學(xué)心理學(xué)教授。從1910年起他和他的學(xué)生開始研究怎樣把心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)中去，并把研究成果寫成《心理學(xué)和工業(yè)效率》一書。這本開創(chuàng)性著作發(fā)表于1913年，書中強烈要求加強管理的科學(xué)性，呼吁應(yīng)更好地理解和運用心理學(xué)成果于工業(yè)效率上。[6]他在書中說，我們要問，如何才能找到那些心理品質(zhì)十分適合去做工作的人；其次我們要問，在什么樣的心理條件下，我們才能從每一個人那里獲得最大的、最令人滿意的產(chǎn)量；最后我們要問的是，怎樣才能使人的頭腦中完滿地獲得商業(yè)利益所希望具有的影響。換句話說，我們要問的是如何去找出最合適的工作，以及如何保證獲得最佳的效果。[7]在如何取得最大的效率上包含了3個重要的問題：一是最合適的人，這是要研究工作對人們的要求，識別具備最適合從事他們所做工作的心理品質(zhì)的人；二是要研究確定在什么樣的心理條件下，才能夠從每一個人的身上獲得最大最滿意的產(chǎn)量；三是要研究對人施加什么樣的影響，才能影響人們的思想，并且這種思想給企業(yè)帶來的利益最大。他用大量的心理學(xué)實驗材料來證實上面的討論是確實存在的。他從電車司機、電話接線員和高級船員中收集材料，并提出以他的工業(yè)心理學(xué)為出發(fā)點的提高效率的建議，他認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理的心理革命是有著科學(xué)道理的。首先是重點放在個人身上，其次是強調(diào)效率，最后是如何應(yīng)用科學(xué)管理的方法，這是有利于全社會的利益的。他呼吁：我們決不能忘記，通過將來心理上的適應(yīng)和改善心理條件來提高工業(yè)效率，這不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們勞動時間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。由于繆斯特伯格的呼吁和所作的大量工作，不僅在德國和美國，而且也在其他地方引起了人們對工業(yè)心理學(xué)的巨大興趣，許多工業(yè)人士來到了哈佛大學(xué)找他進行咨詢。在第一次世界大戰(zhàn)時期，幾乎每一個交戰(zhàn)國都應(yīng)用他的心理學(xué)方法來挑選和訓(xùn)練軍隊，因此他的影響就更加大了。1920年左右，工業(yè)心理學(xué)作為管理學(xué)的一個重要組成部分，其地位被牢固地樹立起來，從而使得管理學(xué)有了一個新的發(fā)展方向，給管理思想開辟了新的思路?？娝固夭裨诠芾硭枷氚l(fā)展上的巨大貢獻是：首先，通過對人的行為進行研究成為提高工作效率的一種管理方法，而這種研究是必要的，進而成為管理科學(xué)的一個新的分支，工業(yè)心理學(xué)成為人們都能接受和歡迎的觀點；其次是他認(rèn)為在科學(xué)管理中涵蓋了工業(yè)心理學(xué)，并且它們是相輔相存的，否則就達(dá)不到提高效率的目的；第三是工業(yè)心理學(xué)研究的是諸如疲勞、職業(yè)指導(dǎo)，考核和工作安置等內(nèi)容。通過工業(yè)心理學(xué)來了解和理解人的因素，以致于克服企業(yè)中所形成的各種勞資糾紛，從而達(dá)到提高效率的目的。
解放軍文職招聘考試管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-06-0121:13:31管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵一．選擇題1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策2．這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（）。A．決策職能B．控制職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能3．為了保證組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，（）。A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強4．企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（）職能。A．組織B．協(xié)調(diào)C．控制5．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（），其手段都是管理。A．對人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用6．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。A．《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》7．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說8．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動積極性C．制定科學(xué)的作業(yè)方法9．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個，即（），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。BA．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制10．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。A．社會技術(shù)系統(tǒng)B．社會經(jīng)濟組織C．社會經(jīng)濟系統(tǒng)11．管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。A．科研部門B．學(xué)校C．軍隊12．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（）的核心。A．經(jīng)營管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)戰(zhàn)略13．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化14．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。A．《企業(yè)再造工程》B．《管理的革命》C．《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》15．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理16．按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（），它指明了組織活動的方向和范圍。A．策略B．政策C．規(guī)則17．按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（）。A．生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃B．政策和策略C．專項計劃和綜合計劃18．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中看不見的手的引導(dǎo)，實現(xiàn)（），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。AA．資源配置的優(yōu)化B．利益的再分配C．勞動力的合理利用19．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標(biāo)。A．主要目標(biāo)B．并行目標(biāo)C．次要目標(biāo)20．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A．關(guān)鍵性B．權(quán)變性C．現(xiàn)實性21．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．層次性B．多重性C．變動性22．企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（）。A．層次性B．多重性C．變動性23．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A．科學(xué)管理理論B．行為科學(xué)理論C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一24．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。AA．參與制目標(biāo)設(shè)定法B．專家目標(biāo)設(shè)定法C．員工目標(biāo)設(shè)定法25．在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A．4個B．5個C．6個26．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（）。A．日本B．德國C．法國27．（）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。A．60年代B．70年代C．80年代28．美國對70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達(dá)到56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（）。A．5%B．6%C．7%29．定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。A．?dāng)?shù)據(jù)資料B．科學(xué)技術(shù)C．信息30．預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。例如定性方法往往適合于（）。A．長期預(yù)測B．中、短期預(yù)測C．技術(shù)預(yù)測31．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用的方法。A、市場預(yù)測B、定性預(yù)測C、定量預(yù)測32．在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是。A、長期預(yù)測B、中期預(yù)測C、短期預(yù)測33．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（）。A、風(fēng)險型決策B、不確定型決策C、非程序化決策34．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（）。CA、風(fēng)險型決策B、不確定型決策C、程序化決策35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（）決策。A、風(fēng)險型B、不確定型C、確定型36．根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標(biāo)B、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C、不予重視的目標(biāo)37．在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（）的基礎(chǔ)上。A、需要B、可能C、需要和可能38．用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（）人為宜。A、5～10B、10～15C、15～2039．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（）。A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通40．德國社會學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的理想行政組織。韋伯主要依據(jù)（）來描述他的理想的組織模式。A、勞動分工B、職權(quán)等級C、權(quán)威關(guān)系41．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。A、職工的分工合作關(guān)系B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分C、企業(yè)目標(biāo)42．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標(biāo)任務(wù)43．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。A、4～8人B、6～8人C、8～10人44．授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（）原則。AA、因事設(shè)人，視能授權(quán)B、因人設(shè)職，視能授權(quán)C、任人唯賢45．管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（）原則。A、明確責(zé)任B、目標(biāo)明確C、權(quán)責(zé)對等46．為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（）部門的方法。A、按產(chǎn)品劃分B、按職能劃分C、按專業(yè)劃分47．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用48．行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A、因人設(shè)職B、量才使用C、因才施教49．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的代理職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（）的培訓(xùn)方法。A、職務(wù)輪換B、臨時職務(wù)C、崗位學(xué)習(xí)50．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（）。A、管理方格理論B、權(quán)變理論C、管理系統(tǒng)理論51．領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（）等因素。A、品德、學(xué)識、資歷、情感B、品德、學(xué)識、能力、膽識C、品德、學(xué)識、能力、情感52．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作效果管理。它屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型B、均權(quán)型C、分權(quán)型53．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型B、分權(quán)型C、均權(quán)型54．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（）等方面。A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用55．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A、不為法B、轉(zhuǎn)移法C、緩沖法56．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（）。A、60-70%B、70-80%C、80-90%57．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（）。A、雙因素理論B、需要層次理論C、過程型激勵理論58．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、即時控制59．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）。A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結(jié)構(gòu)60．老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于（）。A、溝通通道的選擇B、外部環(huán)境的干擾C、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響二．判斷題1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。2．從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。3．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。4．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。5．組織的效率，是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟效益大小。6．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為一般管理理論之父。7．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。8．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了人的組織。9．正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。10．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。11．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。12．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過權(quán)宜應(yīng)變?nèi)诟鲗W(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。13．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。14．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。15．彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。16．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為數(shù)字化的規(guī)劃，它就是預(yù)測。17．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。18．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。19．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。20．目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行效益至上。21．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。22．強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。23．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。24．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。25．目標(biāo)實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。26．在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。27．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。28．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。29．定量預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測，如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。30．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。31．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。32．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。33．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。34．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策，就是確定型決策。35．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于高層決策。36．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出最優(yōu)化的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。37．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。38．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。39．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。40．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。41．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點和歸宿點。42．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。43．英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。44．美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。46．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。47．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。49．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。50．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。51．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。52．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。53．凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用逆向思維來個換位思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。54．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。56．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。58．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。59．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。60．在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。三．名詞解釋1、管理2、行為科學(xué)3、企業(yè)文化4、戰(zhàn)略管理5、計劃工作6、企業(yè)目標(biāo)7、目標(biāo)管理8．決策9、人員配備10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)11、管理層次與管理幅度12、集權(quán)與分權(quán)13、領(lǐng)導(dǎo)14、領(lǐng)導(dǎo)班子15、激勵16、控制17、現(xiàn)場控制18、前饋控制19、集中控制20、分層控制21、分散控制22、控制系統(tǒng)23、全面質(zhì)量管理24．預(yù)算25、成本控制26、協(xié)調(diào)27、沖突28、信息溝通29、正式溝通30、非正式溝通四．簡答題1．如何理解管理的性質(zhì)？2．計劃工作的特征和作用是什么？3．對目標(biāo)管理該如何評價？4．什么是決策？它具有哪些特征？5．正確的決策應(yīng)遵循哪些原則？6．如何準(zhǔn)確理解組織的含義？7．組織工作的基本原則是什么？8．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？9．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？10．簡述人員配備的原則。11．簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？13．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？14．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？15．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？16．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？17．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？18．激勵的作用表現(xiàn)在哪里？19．簡述控制在管理中的地位和作用。20．對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？21．全面質(zhì)量管理的含義是什么？22．簡要說明零基預(yù)算法的含義。23．協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。24．組織沖突的解決辦法有哪些？25．什么是信息溝通？如何理解它？26．組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？27．簡述管理過程學(xué)派的主要特點。28．簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點。29．確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？30．有效激勵的方法有哪些？五．計算題1．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價為900元。試用盈虧平衡點法確定其產(chǎn)量。2．某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)損益值概率方案滯銷一般暢銷0、20、30、5甲方案60160300乙方案0180360用決策樹法選擇最佳方案。3．某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。不同的設(shè)計方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A300200100方案B35016050方案C4501000試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為0、7）4．某企業(yè)在下年度有A、B、C三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)損益值概率方案滯銷一般暢銷0、20、30、5A方案60160300B方案80120320C方案0180360用決策樹法選擇最佳方案。管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵答案一．選擇題1．B；2．A；3．C；4．B；5．C；6．B；7．C；8．A；9．B；10．A；11．C；12．B；13．C；14．C；15．A；16．B；17．C；18．A；19．A；20．B；21．A；22．C；23．C；24．A；25．B；26．A；27．B；28．B；29．A；30．A；31．B；32．C；33．C；34．C；35．A；36．B；37．C；38．B；39．B；40．C；41．B；42．A；43．A；44．A；45．A；46．A；47．A；48．B；49．B；50．C；51．C；52．C；53．C；54．B；55．B；56．C；57．B；58．B；59．A；60．C。二．判斷題1．即目標(biāo)、部門和關(guān)系2．組織資源和組織活動3．而經(jīng)營的核心是決策4．計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)5．是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的有效性6．被譽為經(jīng)營管理理論之父7．他就是德國古典管理理論的代表韋伯8．這就構(gòu)成了非正式組織9．正式組織中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)10．被稱為案例教學(xué)11．12．在美國等地風(fēng)行一世，有一定的實用價值13．14．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力15．是因為他們的心智模式不同16．它就是預(yù)算17．18．惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客19．目標(biāo)管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來20．目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行能力至上21．提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任22．企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合23．出版了《管理實踐》一書24．25．積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵26．將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性27．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是市場預(yù)測28．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測29．定性預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測30．這就是決策的目標(biāo)性特征31．這就是決策的可行性特征32．它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂33．預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系34．就是程序化決策35．如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)略決策36．亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則37．這就是決策的整體效用原則38．在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織39．40．組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系41．在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系42．具有共同情感的團體43．提出了八條組織原則44．提出了健全組織工作的十五項基本原則45．管理幅度與管理層次成反比關(guān)系46．47．則集權(quán)程度較高48．為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些49．50．就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換51．52．職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識53．亦即所謂的換位法54．55．適于采用集權(quán)式組織形式56．可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)57．一般來說適合采用集中控制的方式58．它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程59．這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)60．這種沖突屬于戰(zhàn)斗三．名詞解釋1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3．企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。4．戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。5．計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。6．企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。7．目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。8．決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。9．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。10．人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。11．管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。12．集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。13．領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。14．領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。15．激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。16．控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。17．現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。18．預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。19．集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。20．成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。21．分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。22．分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。23．協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。24．沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。25．控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。26．前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。27．全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。28．正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。29．信息溝通：就是信息的傳遞和理解。30．非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。四．簡答題1．如何理解管理的性質(zhì)？（1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。2．什么是計劃工作的特征？(1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(4)效率性。計劃工作的作用：3．對目標(biāo)管理該如何評價？目標(biāo)管理具有下列特點：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳自我控制。（3）強調(diào)成果，實行能力至上。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。4．什么是決策？它具有哪些特征？決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特征：（1）超前性。（2）目標(biāo)性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（6）科學(xué)性。5．正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則？(1)滿意原則。(2)層級原則。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。(4)整體效用的原則。6．如何準(zhǔn)確理解組織的含義？對于組織，要從兩個角度理解其含義。從一般意義上來說，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。7．組織工作的基本原則是什么？(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個方面來理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。9．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（1）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。10．簡述人員配備的原則。（1）經(jīng)濟效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。11．簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。（1）較高的政治素質(zhì)（2）良好的道德品質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（4）良好的決策能力。（5）較強的組織協(xié)調(diào)能力。（6）富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)、道德、學(xué)識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學(xué)識、能力和情感。13．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？（1）專權(quán)命令式。（2）溫和命令式。（3）協(xié)商式。（4）參與式。14．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。15．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵人的藝術(shù)。激勵理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。(3)適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。16．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。（2）職工彼此交往的頻率。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。（4）職工彼此需要的互補性。17．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？馬斯洛把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。18．激勵的作用表現(xiàn)在哪里？（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。（3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。19．簡述控制在管理中的地位和作用。（1）控制是完成計劃任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。（3）控制是一項重要的管理職能。（4）控制是組織創(chuàng)新的推動力。20．對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？基本原則：（1）目標(biāo)明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈活性原則；（5）經(jīng)濟性原則。實現(xiàn)有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局觀點；（2）控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。21．全面質(zhì)量管理的含義是什么？全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。22．簡要說明零基預(yù)算法的含義。零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。23．協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。（1）目標(biāo)一致原則。（2）效率原則。（3）責(zé)任明確原則。（4）加強溝通原則。24．組織沖突的解決辦法有哪些？（1）回避，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決，即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。（3）妥協(xié)，要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。（5）合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。25．什么是信息溝通？如何理解它？信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。26．組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？（1）社會環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟環(huán)境。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。（6）自然地理環(huán)境。27．簡述管理過程學(xué)派的主要特點。該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。28．簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。29．確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？（1）現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。30．有效的激勵手段和激勵方法有哪些？（1）物質(zhì)鼓勵。（2）精神鼓勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。五．計算題1．企業(yè)達(dá)到盈虧平衡點時的產(chǎn)量：Q=1000000/（900-700）=5000（單位）所以，該產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡時的產(chǎn)量是5000個單位。2．根據(jù)題意繪制決策樹：滯銷0.260一般0.3160甲暢銷0.5300滯銷0.20一般0.3180乙暢銷0.5360甲方案的期望值=0.260+0.3160+0.5300=210乙方案的期望值=0.20+0.3180+0.5360=234因為乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以選擇乙方案為最佳方案。3．分別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為0、7）冒險法：max300，350，450=450，它所對應(yīng)的方案C為最佳方案保守法：max100，50，0=100，它所對應(yīng)的方案A為最佳方案折衷法：各方案的加權(quán)平均值如下A方案=3000.7+1000.3=240B方案=3500.7+500.3=260C方案=4500.7+00.3=315max240，260，315=315，它所對應(yīng)的方案C為最佳方案4．根據(jù)題意繪制決策樹：滯銷600.2A一般1600.3暢銷3000.5滯銷800.2B一般1200.3暢銷3200.5滯銷00.2C一般1800.3暢銷3600.5A方案的期望值=600.2+1600.3+3000.5=210B方案的期望值=800.2+1200.3+3200.5=212C方案的期望值=00.2+1800.3+3600.5=234C方案的期望值234，為最大，所以選擇C方案為最佳方案。
