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考題題目

你和小東一起工作,小東是一老兵,你們的溝通出現(xiàn)了問題,工作中小東不配合你,你怎么辦?

紅師解析

一、關(guān)鍵詞

老兵,溝通問題,工作不配合。

二、關(guān)鍵詞分析

老兵:老兵可能在人生閱歷、工作經(jīng)驗方面都比自己要豐富;小東可能有更高效的工作方法、較強的工作能力;工作中聽命于老兵可能會有抵觸心理??梢钥陀^地分析小東的優(yōu)缺點。

溝通問題:可能是因為自己不重視溝通,導(dǎo)致溝通少,兩人之間工作信息沒有同步;可能是由于兩人工作內(nèi)容和方式方法不同,自己不能夠理解小東;也有可能是自己的溝通方法不對,導(dǎo)致誤解,產(chǎn)生了錯誤的信息,影響工作的開展。

工作不配合:要對產(chǎn)生矛盾的原因進行分析??赡苁亲约航?jīng)驗不夠豐富,理解不到位,和小東在一些事情的看法上產(chǎn)生了分歧,導(dǎo)致兩個人之間出現(xiàn)矛盾;也可能是自己的工作能力不夠,沒有把自己分內(nèi)的工作做好,影響了雙方的配合。

三、思維點撥

開頭表態(tài),說明良好的人際關(guān)系對開展工作的重要性,或者說明溝通不暢可能導(dǎo)致的不良后果。分析原因并提出對策,針對溝通的問題和工作的問題分析原因,提出解決問題的辦法。在確保做好工作的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗。

四、示范解答

有些工作比較復(fù)雜,需要同事之間各司其職、通力配合才能做好。在工作過程中,同事之間的交流配合就顯得尤為重要。如果在與小東處理重要工作的過程中出現(xiàn)了題中描述的狀況,將對工作的開展帶來很大的阻力,甚至有可能導(dǎo)致工作無法正常完成。因此,若遇到這樣的狀況,我一定會認(rèn)真思考產(chǎn)生問題的原因,努力解決問題。

第一,可能是因為自己平時不重視交流,導(dǎo)致自己和小東之間的交流太少,使兩人掌握的信息不同步、不一致,造成工作無法配合。如果是這條原因?qū)е挛液托|之間產(chǎn)生矛盾,那么我要改變自己的態(tài)度,主動交流工作內(nèi)容、工作進展等信息,通過充分的溝通交流使兩個人掌握的工作信息同步,工作步調(diào)一致。

第二,可能是自己的溝通方式不恰當(dāng),導(dǎo)致自己與小東之間產(chǎn)生誤解??赡芤驗樽约褐皇呛唵蔚貙⒐ぷ饕蠛凸ぷ鲾?shù)據(jù)通過電子郵件或者短信進行交換,對于一些關(guān)鍵性指標(biāo)沒有詳細解釋,或者因為每次交流都只是在工作的間隙之中匆匆進行,三言兩語帶過,沒有深入溝通。最終導(dǎo)致對工作的認(rèn)知和看法產(chǎn)生了分歧,所以小東不配合我工作。如果是這個原因,那么我要改進溝通的方式,選擇我和小東都有空的時候開展交流,多和小東進行面對面的交流,對于要求比較細致的工作內(nèi)容進行充分的討論,交換對工作的認(rèn)識和心得。如果無法面談,則要用電話、電子郵件和遠程視頻結(jié)合的方式來提高溝通交流的有效性,提高工作的效率。

第三,可能是因為我的工作能力不足,工作經(jīng)驗不夠豐富,不理解小東的工作方法,導(dǎo)致兩個人之間的工作開展不順暢。由于小東比我年長,人生閱歷、工作經(jīng)歷都比我更豐富,而我作為單位的新人,對工作的理解程度不夠,能力不足,導(dǎo)致無法理解小東的做法,進而產(chǎn)生誤會。如果是該原因,那么我要轉(zhuǎn)變自己的觀念,抱著謙卑的心態(tài),虛心向小東請教,私下我也會多思考,盡快提高自己的認(rèn)識水平和工作能力。

第四,可能是小東在工作上有些紕漏,導(dǎo)致他對我的工作認(rèn)識有偏差,不配合我工作。如果是這樣的話,那么我要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間,耐心地向小東做全面的解釋說明,告訴小東這項工作的重要性,讓小東對我的工作安排有準(zhǔn)確的認(rèn)識,以便于我們配合工作。

第五,可能是小東手頭工作太多,無法抽出時間配合我的工作。如果是這種情況,我會主動幫助小東分擔(dān)-些我能夠完成的工作,讓他能抽出時間配合完成我們共同的工作。

解決問題之后,我會進一步做好工作安排,增強溝通,消除誤解。提高工作能力后,我會結(jié)合小東的優(yōu)勢和劣勢,對小東的工作進行適當(dāng)調(diào)整,并定期進行工作交流和總結(jié),對小東工作上的問題提出改進的建議,對于小東具備的好的工作方法,我要學(xué)習(xí)借鑒。

通過和小東之間開展有效的溝通配合,相信我們一定能夠?qū)⑦@項工作做好,并且為今后其他工作的配合打下良好的基礎(chǔ)。

 

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