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【面試題目】

與老干部溝通應(yīng)該遵循什么原則?

【參考答案及解析】

作為干休所的護(hù)理人員,在與老干部溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮老干部身歷的社會(huì)文化背景、身體健康狀況、年齡性格特點(diǎn)等。結(jié)合這些因素,我認(rèn)為我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則。

第一個(gè)原則是尊重。老干部既是老人,又曾經(jīng)是干部??梢哉f(shuō)為我們國(guó)家建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的一生。現(xiàn)在退休了,可能會(huì)感覺(jué)恍然若失。這是會(huì)比較敏感,會(huì)需要社會(huì)認(rèn)同他們的價(jià)值。所以尊重是一切原則之首。對(duì)這些老干部,我們可以用其退休前的職務(wù)來(lái)稱呼他。有的老干部戎馬一生,性格比較火爆,那我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候就要保持謙遜,不能和他頂著來(lái),以防他情緒激動(dòng)影響身體健康。另外,我們也要加強(qiáng)自身修養(yǎng),在和老干部溝通的時(shí)候,要舉止得體,時(shí)刻面帶微笑,這些都是尊重對(duì)方的體現(xiàn),也能拉進(jìn)我們和老干部之間的距離。

第二個(gè)原則是耐心。干休所里的老干部年齡普遍較大,身體各項(xiàng)機(jī)能退化,例如聽(tīng)力、理解能力、反應(yīng)能力等都不如年輕人,常常出現(xiàn)聽(tīng)不清別人說(shuō)的話,或是不明白我們所說(shuō)的話是什么意思的情況,這就要求我們?cè)诤屠细刹總儨贤ǖ臅r(shí)候一定要有耐心。哪怕一句話我們需要重復(fù)很多遍,哪怕一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的道理需要我們解釋很多遍,我們都不能流露出不耐煩的情緒。不然就會(huì)傷害到老干部們的自尊,影響他們的心情。

第三個(gè)原則是細(xì)心。個(gè)別老干部因?yàn)樯眢w長(zhǎng)期患有慢性病,可能會(huì)感覺(jué)生活不舒心。我們?cè)跒樗麄兲峁┳o(hù)理服務(wù)的時(shí)候,不僅要用自己的專業(yè)能力幫他們擺脫病痛的困擾,也要幫他們舒緩身心、消除困惑。例如老干部們都希望自己的身體健康可以得到重視,那我們?cè)诿恳淮螢樗麄冏鰴z查的時(shí)候,除了告訴他們測(cè)出的數(shù)據(jù)以外,也應(yīng)該多告知他們后續(xù)的注意事項(xiàng)和恢復(fù)方法;我們?cè)跒橐恍┗加新圆〉睦细刹恐委煹臅r(shí)候,可以多講一講現(xiàn)在為什么要這樣治療,大概多長(zhǎng)時(shí)間能有效果,治療期間要注意些什么等等,讓他們能夠知曉自己的病情,以免胡思亂想影響心情,或是拒絕配合治療。

我認(rèn)為以上是我們和老干部溝通時(shí)務(wù)必要注意的三項(xiàng)原則。當(dāng)然,除了這三項(xiàng)以外,還有很多需要我們注意的地方,這都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)、摸索。只有這樣,我們才能真正完成好自己的崗位工作,服務(wù)好廣大老干部們。

 

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