2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試：教你如何作答應(yīng)急應(yīng)變題-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
在結(jié)構(gòu)化面試的考查能力中，應(yīng)急應(yīng)變能力是國(guó)考面試的常見(jiàn)考查能力，尤其是像公安、警察崗位的招考考查應(yīng)急應(yīng)變能力的概率非常高。這種能力本質(zhì)上是考查突發(fā)意外等壓力下解決問(wèn)題的能力。結(jié)合生活和工作經(jīng)驗(yàn)這種類型的題目作答難度不大，許多考生都能知道要先穩(wěn)定局面，但在答題的過(guò)程中套路化嚴(yán)重，缺乏細(xì)致的針對(duì)性的處理問(wèn)題的辦法，無(wú)法有效的體現(xiàn)自己的能力。那么到底如何才能得高分呢?結(jié)合對(duì)面試成功者的分析，中公教育輔導(dǎo)專家在這里教你幾招小技巧。一、安撫情緒在處理應(yīng)急應(yīng)變的情境性問(wèn)題中，有些情境性問(wèn)題中會(huì)明確設(shè)置當(dāng)事人情緒比較激動(dòng)的情景，有些是通過(guò)文字明確的表示出來(lái)，而有些則是暗含在情境中，因此可以通過(guò)穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的方式讓局面暫時(shí)得到控制。但是在答題的過(guò)程中不能只提到 穩(wěn)定情緒 ，還需要在答題的過(guò)程中進(jìn)行具體的展開(kāi)，如請(qǐng)到旁邊，倒杯水等方式，需要有具體處置辦法 。二、制止沖突在應(yīng)變能力考察中，有時(shí)會(huì)假設(shè)比較極端的情況，且情境常圍繞執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中發(fā)生了沖突，或者是基層公務(wù)員考試常見(jiàn)農(nóng)民因征地問(wèn)題發(fā)生的沖突。這種情況非常的緊迫，一不小心情況可能會(huì)惡化到不可收拾的地步，因此要想穩(wěn)定局面必須得制止雙方的沖突，尤其是還攜帶工具的情況下，必要時(shí)可以采取一些極端的強(qiáng)制措施，以暴制暴，將雙方控制住，甚至也可以像公安機(jī)關(guān)尋求幫助。三、回應(yīng)承諾在應(yīng)變能力考查的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)以 誤會(huì)或者質(zhì)疑 作為情境，常見(jiàn)的主體往往為政府部門與群眾，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е掠嘘P(guān)部門的形象受到了一定的損害，或者是引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，需要有關(guān)部門做出處理。在這種情況下，要想穩(wěn)定局面，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，則需要在具體事情處理之前先給群眾一顆定心丸，承諾會(huì)在一定期限內(nèi)予以答復(fù)，平息輿論。具體常見(jiàn)的可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體或者書面的形式進(jìn)行回應(yīng)穩(wěn)定局面不是一句空話，需要考生在答題過(guò)程中展示出具體的解決問(wèn)題能力，當(dāng)然具體如何穩(wěn)定還需要依據(jù)題目情境問(wèn)題的設(shè)置來(lái)答。這樣問(wèn)題的處理才有針對(duì)性。
2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試：應(yīng)變題作答要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-12-28 20:30:06面試中非常重要的一項(xiàng)測(cè)評(píng)要素叫做應(yīng)變能力，應(yīng)變題型靈活多變，形式多樣，往往會(huì)單獨(dú)命題，也經(jīng)常會(huì)與人際交往的意識(shí)與技巧相結(jié)合，這類題型要求考生具備較強(qiáng)的判斷能力和解決問(wèn)題的能力。下面，就一起談?wù)勗诿嬖囍腥绾未鸷脩?yīng)變題。一、審題應(yīng)變題第一步即為審題，在審題中，我們要注意以下幾點(diǎn)：1.審問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)變題型中會(huì)涉及緊急問(wèn)題和重要問(wèn)題。根據(jù)總結(jié)，我們可以根據(jù)輕重緩急，將緊急問(wèn)題分成以下幾種情況：(1)人身安全問(wèn)題;(2)危險(xiǎn)源問(wèn)題;(3)情緒、爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題;(4)信息安全問(wèn)題。對(duì)于重要問(wèn)題，往往每題的情況不同，要是具體題目來(lái)看。如：某雪雕公園的一座雪雕發(fā)生了坍塌事件，造成了多名游客被砸傷，作為公園負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理?這道題中的緊急問(wèn)題就是 多名游客被砸傷 ，而隱含的重要問(wèn)題則是坍塌的具體原因，以及如何預(yù)防。2.審身份。身份的不同，決定了接下來(lái)解決問(wèn)題所能夠調(diào)配的資源，所能夠做事的范圍，所以需要考生加以注意。二、注重解決問(wèn)題如果說(shuō)人際題中側(cè)重解決有關(guān) 人 的問(wèn)題，那么應(yīng)變題主要側(cè)重解決 事 。一般遵循的原則是，緊急的問(wèn)題優(yōu)先處理，重要的事情著重處理。(1)遇到人身安全問(wèn)題，首先要做的是將受傷人群及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行診治;如，某小學(xué)早餐后，學(xué)生出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等情況，此時(shí)，你會(huì)怎么辦?這時(shí)候我們首先需要將學(xué)生送往醫(yī)院;(2)遇到危險(xiǎn)源問(wèn)題，首先要做的是切斷危險(xiǎn)源;(3)遇到情緒激動(dòng)問(wèn)題，我們首先要做的是安撫情緒;遇到爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題，首先要做的是將雙方分離隔離;(4)遇到信息事故問(wèn)題，作為政府我們首先要做的是正面回應(yīng)，說(shuō)明政府高度重視，會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。三、看問(wèn)題要長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)于應(yīng)變題，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題之后還不夠，為了體現(xiàn)政府工作人員的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，我們需要在解決完問(wèn)題之后，認(rèn)真總結(jié)反思，如何避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。如，你是某高校學(xué)生處負(fù)責(zé)人，你校有幾十名學(xué)生聚集在食堂抗議，要求學(xué)校解決食堂飯菜價(jià)格高、不許從外面訂飯、學(xué)校封閉管理等問(wèn)題，并造成部分餐桌損壞。領(lǐng)導(dǎo)讓你迅速處理此事，你會(huì)如何做?當(dāng)我們解決完題中問(wèn)題后，也應(yīng)該看到，我們作為學(xué)生處負(fù)責(zé)人，在日后的工作中，是不是應(yīng)該引導(dǎo)廣大學(xué)生，采用合理、合法的正規(guī)手段解決問(wèn)題，比如利用 校長(zhǎng)信箱 、匯報(bào)給輔導(dǎo)員等，避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。四、做好知識(shí)的補(bǔ)充由于問(wèn)題多變，考生要想真正答好應(yīng)變題，必須要補(bǔ)充知識(shí)，多看看社會(huì)上存在的一些問(wèn)題以及解決問(wèn)題的辦法，這樣才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，處變不驚。
2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試：高分策略之應(yīng)變能力-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
目前，結(jié)構(gòu)化面試對(duì)于很多考生來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較神秘的面試形式，很多時(shí)候考生以為自己回答的內(nèi)容很好很精彩，但是成績(jī)出來(lái)以后卻不令人滿意，這其中的問(wèn)題究竟在何處，今天 就應(yīng)變能力這一部分內(nèi)容向廣大考生進(jìn)行深入分析，希望能夠幫助大家在面試的時(shí)候有個(gè)更好的表現(xiàn)。第一、把握思考時(shí)間 體現(xiàn)工作效率在處理自然災(zāi)害的時(shí)候我們常說(shuō)時(shí)間就是生命，所以在大型災(zāi)害后，政府各方都會(huì)迅速反應(yīng)，連同中央都會(huì)第一時(shí)間下達(dá)命令要求。其實(shí)這就給了我們一個(gè)信號(hào)，處理突發(fā)問(wèn)題，反應(yīng)速度很重。相較于很多考生面試期間，思考時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這本身就會(huì)給人一種反應(yīng)較慢的感覺(jué)，這就是應(yīng)變能力弱的體現(xiàn)。另外思考時(shí)間比較長(zhǎng)會(huì)讓考官誤認(rèn)為考生對(duì)題干當(dāng)中假設(shè)的問(wèn)題是沒(méi)有處理辦法的，時(shí)間長(zhǎng)證明我們?cè)诰幋鸢付皇亲约旱恼嬲敕?，缺乏處理突發(fā)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。介于這種考慮考官肯定會(huì)在打分的時(shí)候有所顧慮。所以為了避免考官的這些誤解，考生在回答應(yīng)變題目的時(shí)候一定要縮短思考時(shí)間，大致來(lái)說(shuō)越短越好，最長(zhǎng)也不要超過(guò)半分鐘，當(dāng)然在初期大多數(shù)考生都做不到，主要是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺乏，不能瞬間找到解決問(wèn)題的對(duì)策，這就需要考生在備考期間多做題，專項(xiàng)練習(xí) 將大量應(yīng)變能力的相關(guān)題目放在一起進(jìn)行夯實(shí)，效果是非常顯著的。第二、抓住身份信息 確定權(quán)限范圍第二個(gè)要與大家進(jìn)行交流的問(wèn)題是考生在處理一些突發(fā)情況的時(shí)候缺乏權(quán)限意識(shí)。應(yīng)變的問(wèn)題比較多，解決起來(lái)都需要考生說(shuō)一下處理對(duì)策，但是為了更好的考查考生是否符合政府工作人員的基本要求，往往考題當(dāng)中都會(huì)將考生定位于政府機(jī)關(guān)單位的一些基層的工作人員，身份相對(duì)確定、明確，而相較于很多突發(fā)問(wèn)題，比如：詐騙、消防安全、交通擁堵、食品安全等問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了基層公職人員的管轄范圍，這時(shí)考生應(yīng)該做的聯(lián)系相關(guān)的主管方，最多也就是配合他們解決問(wèn)題就好，但是很多考生往往會(huì)自己都直接進(jìn)行了解決，這會(huì)給考官一種新人缺乏權(quán)限意識(shí)，以后工作可能會(huì)出現(xiàn)越權(quán)的嫌疑，進(jìn)而會(huì)影響成績(jī)。所以建議考生在審題期間不僅要注意抓住所有需要解決的突發(fā)問(wèn)題，還要注意題干當(dāng)中對(duì)考生身份的限定，以此來(lái)確定題干中的問(wèn)題是否需要我們直接進(jìn)行處理，進(jìn)行展現(xiàn)考生的權(quán)限意識(shí)，這對(duì)于考生答題是非常重要的。第三、尋求合適方法 細(xì)節(jié)展現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)最后一個(gè)容易被考生忽略的問(wèn)題就是解決突發(fā)問(wèn)題對(duì)策的細(xì)節(jié)。應(yīng)變能力的題目由于思考時(shí)間短，需要解決的突發(fā)問(wèn)題比較多，所以很多考生都會(huì)在回答的時(shí)候把注意力放在找問(wèn)題上，從而就會(huì)忽視了問(wèn)題解決對(duì)策的細(xì)節(jié)。但是大家要注意，應(yīng)變能力考查的是考生解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策的細(xì)節(jié)缺乏給考官的感覺(jué)就是考生雖然審題全面，但是經(jīng)驗(yàn)還是缺乏，所以這樣的回答方式只能是在言語(yǔ)理解方面的成績(jī)高一點(diǎn)，但是應(yīng)變能力的成績(jī)肯定會(huì)受到影響。所以考生在提對(duì)策的時(shí)候一定要注意解決對(duì)策細(xì)節(jié)的把握，如：安撫群眾情緒。先要對(duì)群眾因?yàn)橐恍﹩?wèn)題沒(méi)有解決而產(chǎn)生情緒方面的失控表示理解，再說(shuō)明著急不能解決問(wèn)題，只會(huì)讓問(wèn)題的解決效率更低，所以希望對(duì)方冷靜，表示會(huì)幫助對(duì)方解決問(wèn)題。以此來(lái)展示考生處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而給自己的應(yīng)變能力加分。
2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試：不得不重視的題型：緊急應(yīng)變題-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
例如：一位 摩的 司機(jī)無(wú)牌無(wú)證載客經(jīng)營(yíng)，你是執(zhí)勤民警，在執(zhí)法中，他情緒激動(dòng)，躺在斑馬線上，并揚(yáng)言輕生。正值上下班高峰期，許多行人圍觀，你該怎么辦?通過(guò)這道題目大家可以清晰的發(fā)現(xiàn)應(yīng)變性很強(qiáng)，需要當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，情境性、壓力性很強(qiáng)，需要考生迅速反應(yīng)，找到解決問(wèn)題的辦法。再看看2016年的真題：例如：鄉(xiāng)村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，但是因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不高，產(chǎn)品滯銷，你作為鄉(xiāng)政府工作人員，你怎么辦?從這道題可以看出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決的緊迫性并沒(méi)有過(guò)分的強(qiáng)調(diào)，而且側(cè)重于面對(duì)工作中的問(wèn)題，如何更好的解決問(wèn)題。這就要求考生在備考過(guò)程中注意以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)識(shí)到應(yīng)變能力是必考題型，2017年面試中出現(xiàn)的可能性依然很大。二是對(duì)于壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型必須高度重視。三是對(duì)于非壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型也要加強(qiáng)關(guān)注。下面我們通過(guò)兩道例題參考答題的對(duì)比，進(jìn)一步理解應(yīng)變能力考情變化帶來(lái)的答題內(nèi)容的不同。作為一名執(zhí)勤民警，依法保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)法律的公平正義是我的首要職責(zé)，面對(duì)這樣的情況，我會(huì)做出如下處置：首先，我會(huì)讓我的同事疏散圍觀群眾，畢竟是在上下班高峰期，人員秩序的混亂必然會(huì)導(dǎo)致交通的擁堵，甚至有可能會(huì)對(duì)行人和車輛帶來(lái)安全隱患，所以，疏散圍觀群眾，保障交通是非常必要的。當(dāng)然，如果情況比較嚴(yán)重，可以呼叫同事或交警協(xié)同處理，保障道路暢通。其次，這時(shí)候的矛盾焦點(diǎn)還是該名違法司機(jī)，所以我會(huì)當(dāng)場(chǎng)勸說(shuō)該名司機(jī)站起來(lái)離開(kāi)行車道路，并打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，按照正規(guī)程序來(lái)處理此事;如若不聽(tīng)，強(qiáng)行將其拉離道路中央。在道路旁邊對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)，安撫他的情緒，了解其具體情況和行車原由，告知其這種無(wú)證載客的危害，以及他剛剛行為的違法性，違背了我國(guó)道路安全交通法和治安管理處罰條例。如果確實(shí)是家庭貧困，生活所迫，我們可以酌情對(duì)其從輕處罰，并將其車輛進(jìn)行依法扣留，告知其辦理證件的相關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)其辦理。最后，鑒于該事件可能引發(fā)部分群眾不理解，在勸說(shuō)完畢后，可以跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，甚至在網(wǎng)上對(duì)該事件做出說(shuō)明。當(dāng)然，這件事也暴露出我在處理事件時(shí)，靈活性還是有待加強(qiáng)，在今后執(zhí)法過(guò)程中，一定要更加注重自己的態(tài)度和方式方法，避免類似事件發(fā)生。村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，本應(yīng)是致富發(fā)財(cái)?shù)暮脵C(jī)會(huì)，卻因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致的價(jià)格低引發(fā)滯銷等問(wèn)題，如果不加以重視解決，必然會(huì)是鄉(xiāng)親們損失慘重，作為鄉(xiāng)政府工作人員，必須想方設(shè)法幫助群眾找準(zhǔn)銷路，打開(kāi)市場(chǎng)，致富增收。第一、深入鄉(xiāng)村與村民、村干部進(jìn)行座談，結(jié)合實(shí)地考察等方式充分了解信息不暢的具體原因：是對(duì)市場(chǎng)的供需關(guān)系信息反饋不對(duì)稱，還是農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)企對(duì)接信息錯(cuò)誤，還是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道、產(chǎn)品品牌宣傳原因。第二、深入市場(chǎng)，對(duì)比外地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格，了解外地農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，以及信息獲取與反饋的機(jī)制建設(shè)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，與專家研討，制定科學(xué)的銷售方案。第三、立刻聯(lián)系周邊超市以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及餐飲店，以合適的價(jià)格對(duì)那些易腐易壞的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)銷售，降低損失。并了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求，迎合市場(chǎng)的需要。第四、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工，提高附加值，延長(zhǎng)保鮮時(shí)間。同時(shí)建立自己的品牌，打造特色農(nóng)產(chǎn)品文化。在通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體進(jìn)行大力宣傳。第五、拓寬營(yíng)銷渠道，不僅注重線下銷售，同時(shí)充分利用 互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù) 開(kāi)展網(wǎng)上銷售。最后，把這些建議想法匯總，呈交領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示具體實(shí)施。
