解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神發(fā)布時間：2017-08-20 12:16:19客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神第二個問題是客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神。很多做客戶服務(wù)的人員都不是站在客戶立場上思考問題，而是站在自己或站在自己企業(yè)的角度思考問題。當(dāng)你去投訴時，得到的回答是： 我們先得分清楚是你的錯還是我的錯，再來談我是不是應(yīng)該賠你 ，并沒有真正提升客戶服務(wù)的意識。這種客戶服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神的狀況，在國內(nèi)很多行業(yè)都普遍存在。他們也說 你好 ，也說 謝謝你光臨 ，但是給人的感覺特別言不由衷，好象都是被逼迫的。比如說去 工行 ，這幾年有服務(wù)用語了，每個窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務(wù)的理念。他也會說 你好 ，當(dāng)你存完錢或取完錢之后他也會說一句 謝謝 ?？伤麄冄圆挥芍?，是規(guī)定他們這么說，不得已。有時候什么都不說，不累的時候說，累的時候就不說，客戶得不到始終如一的服務(wù)。企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下第三個問題是企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。什么叫各部門之間缺乏協(xié)調(diào)？很多時候，客戶部門和維修部門是一對矛盾?？蛻舢a(chǎn)品壞了，需要維修?？蛻舻碾娫挻蜻^來，很著急，客戶服務(wù)人員可能也很著急，特別想盡早幫他修好，但是維修部門壓力特別大，需要排隊(duì)，維修部門和服務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)溝通不好，導(dǎo)致客戶抱怨很多?？蛻舸螂娫挷粩嗤对V 為什么還沒有修好??？你不是說兩個禮拜就可以修好嗎？現(xiàn)在都一個月了，為什么還沒有修好 ?？蛻舴?wù)人員說什么？ 我也沒辦法呀，維修部門修不完能賴我嗎？不是我的責(zé)任 。缺乏溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致服務(wù)效率低下的情況是普遍存在的。有些時候還涉及到財務(wù)部門、管理部門與客戶服務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)問題。客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧最后一點(diǎn)是客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧，這是企業(yè)在技術(shù)設(shè)備上投入多少錢都無法彌補(bǔ)的。不會客戶服務(wù)，很多在企業(yè)做客戶服務(wù)的人都沒有受過什么真正專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。他們不清楚什么是真正的客戶服務(wù)，也不知道如何給客戶提供很好的服務(wù)。在這一點(diǎn)上，企業(yè)無論投入多少錢去完善硬件設(shè)施都無法彌補(bǔ)。請回答下列問題：
2015考試時政：均等基本公共衛(wèi)生服務(wù)
為推進(jìn)流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化，國家衛(wèi)生計生委、中央綜治辦、國務(wù)院農(nóng)民工辦、民政部、財政部日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求各地在流動人口中全面落實(shí)11類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)先落實(shí)好流動人口兒童預(yù)防接種、傳染病防控、孕產(chǎn)婦和兒童保健、健康檔案、計劃生育、健康教育6類基本公共服務(wù)。到2020年基本建立起“政策統(tǒng)籌、保障有力、信息共享、科學(xué)評估”的流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化運(yùn)行機(jī)制。《意見》指出，2013年，我國流動人口總量為億，占全國人口總量的18%，其中80%從農(nóng)村流入城鎮(zhèn)。目前，流動人口所獲得的基本公共服務(wù)，與城鎮(zhèn)戶籍人口相比還有比較明顯的差距。各地要將流動人口納入社區(qū)衛(wèi)生計生服務(wù)對象，建立與統(tǒng)一城鄉(xiāng)戶口登記制度相適應(yīng)的衛(wèi)生計生機(jī)制和流動人口信息共享機(jī)制。同時，北京市豐臺區(qū)、湖北省武漢市等40個流動人口集中的城市（城區(qū)），將作為開展流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化工作重點(diǎn)聯(lián)系城市（城區(qū)），積極探索保障流動人口獲得基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)的體制機(jī)制。
