2017公共基礎(chǔ)知識(shí)管理：溝通的類(lèi)別（二）-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
3.按照組織系統(tǒng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通。(1)正式溝通是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。②正式溝通的缺點(diǎn)是：組織系統(tǒng)層層傳遞，較為刻板，溝通速度慢，此外隨著組織層次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。(2)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。①非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。一般說(shuō)來(lái)，非正式溝通中信息的失真主要是因?yàn)樾问缴系牟煌暾?，而不是因?yàn)樗鼈兪菬o(wú)中生有的謠言。人們常把非正式溝通(俗稱(chēng)小道消息)與謠言混為一談，這是缺乏根據(jù)的。非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對(duì)個(gè)人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理者的權(quán)威，而是出于職工的愿望和需要，因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的，并且可以滿(mǎn)足職工們安全的需要、社交需要和尊重的需要。②非正式溝通的缺點(diǎn)是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。
解放軍文職招聘考試非語(yǔ)言溝通的目的是什么?-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-09-24 10:44:406．非語(yǔ)言溝通的目的是什么?非語(yǔ)言溝通的主要目的是使互動(dòng)中的雙方能有效地分享信息，它在溝通過(guò)程中被認(rèn)為能發(fā)揮以下作用：①表達(dá)情感；②調(diào)節(jié)互動(dòng)；③驗(yàn)證語(yǔ)言信息；④維持相互關(guān)系；⑤維持自我形象。7．非語(yǔ)言溝通的形式有哪些?非語(yǔ)言溝通是復(fù)雜的、多方面的現(xiàn)象，通常分為五大類(lèi)：①體語(yǔ)；②空間效應(yīng)；③類(lèi)語(yǔ)言；④觸摸；⑤物理和環(huán)境因素。8．空間效應(yīng)中的 距離 分幾種?各運(yùn)用于什么情況?(1)親密的距離：此距離約為50 cm之內(nèi)，在此距離談話(huà)時(shí)，聲音常是柔和的。人們常選擇性地允許他人處于此距離。在醫(yī)療護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員在給病人做某些護(hù)理或醫(yī)療時(shí)常用此距離，如給予病人做口腔護(hù)理時(shí)。(2)個(gè)人的距離：50～120 cm，約一臂長(zhǎng)，人們用此距離與親朋好友談話(huà)，聲音柔和或適中。在醫(yī)療護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員常用此距離向病人解釋檢查或治療步驟，進(jìn)行術(shù)前指導(dǎo)或討論一件他們不想讓他人聽(tīng)到的事。(3)社會(huì)的距離：當(dāng)人們交流時(shí)處于1．2～4．O m的距離時(shí)，他們采取的便是社會(huì)的距離。在工作單位或社會(huì)活動(dòng)中人們談?wù)摴ぷ鲿r(shí)常用此距離，說(shuō)話(huà)時(shí)通常正?；蛏皂?。(4)公眾的距離：當(dāng)人們處于4．0m以上時(shí)稱(chēng)作公眾的距離。在此距離說(shuō)話(huà)時(shí)聲音常放大。9．要成為有效的傾聽(tīng)者，應(yīng)注意些什么?認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)對(duì)方的詞句，而且要通過(guò)對(duì)方的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。要成為一位有效的傾 聽(tīng)者，必須做到：(1)聚精會(huì)神，避免分散注意的動(dòng)作。(2)距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流。(3)不打斷病人說(shuō)話(huà)。(4)適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)：在傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可以輕聲地說(shuō) 嗯 、 是 或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。(5)仔細(xì)觀(guān)察病人的非語(yǔ)言行為：病人在交談時(shí)的非語(yǔ)言行為提供了豐富的信息，它有助于護(hù)理人員理解病人真實(shí)的想法和情感。認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，有助于護(hù)患之間形成良好的關(guān)系。
