攻克面試情景溝通類題目的“致勝法寶”

很多考生覺得在面試中，只有綜合分析和計(jì)劃組織的題目是很難掌握的，其他題型都很簡(jiǎn)單，殊不知，看似簡(jiǎn)單的情景溝通題，要想答好也并非易事。專家認(rèn)為必須掌握以下這四大法寶，方能淋漓盡致的展現(xiàn)你超強(qiáng)的溝通能力。一、明確目標(biāo)、有的放矢：溝通目標(biāo)不同會(huì)左右我們的溝通內(nèi)容。比如說，你的閨蜜因?yàn)槟信笥呀?jīng)常出差而吵架了，你去勸她。如果你的溝通目標(biāo)是勸他們和好如初，相濡以沫。你會(huì)說：你男朋友雖然不能經(jīng)常陪在你身邊，但他在努力的工作，也是為了你們的將來在奮斗，而且他的工資也都交給你還有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他，不要因?yàn)槌霾疃臣?，這樣會(huì)增加他的負(fù)擔(dān)。但如果你已經(jīng)喜歡你閨蜜的男朋友很久了，想借此機(jī)會(huì)勸他們分手，那你會(huì)說：他經(jīng)常出差，每天接觸的人那么多，會(huì)不會(huì)已經(jīng)有外遇了，你要多留點(diǎn)心啊。所以，我們要根據(jù)題干中的問題來準(zhǔn)確的分析出我們的溝通目標(biāo)。二、找準(zhǔn)身份、量體裁衣：身份不同我們溝通的語言、方式、語氣、語調(diào)都會(huì)有所區(qū)別。比如，你的兒子在學(xué)校被老師批評(píng)了，回家之后你會(huì)批評(píng)他不好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校鬧事。而你的朋友在單位被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，那你會(huì)勸他不要往心里去，你也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)要正確的看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)等。這就要求我們找準(zhǔn)題干中的身份定位，根據(jù)身體來決定我們溝通的方式和內(nèi)容。三、分清場(chǎng)合、因地制宜：人們往往會(huì)因?yàn)榉植磺鍦贤▓?chǎng)合而致使達(dá)不到溝通效果，實(shí)現(xiàn)不了溝通目標(biāo)。比如，你在駕車趕往單位全體員工大會(huì)的途中遇到老大娘暈倒在地，情況危急。你開車將老大娘送往醫(yī)院進(jìn)行救治。結(jié)果，你感到會(huì)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)遲到15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著全體員工的面嚴(yán)厲地批評(píng)你沒有時(shí)間觀念，讓你內(nèi)心很是委屈。如果，你當(dāng)場(chǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了來龍去脈，訴說你遲到的原因，換來的未必是理解，可能是更加嚴(yán)厲的批評(píng)。因?yàn)闊o論什么原因，你遲到是既定事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的沒有錯(cuò)，你的解釋也會(huì)造成讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)的尷尬局面。所以，題干給的情景和場(chǎng)合需要我們細(xì)細(xì)品味，融入其中，一定要說切合時(shí)宜的話。四、情理并存、珠聯(lián)璧合：通過情、理兩個(gè)方面。情：換位思考、感同身受、同理心。設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度考慮對(duì)方的問題，才能博得對(duì)方的信任進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。理：講道理、法理、利害關(guān)系等讓對(duì)方轉(zhuǎn)變思想，解決題干當(dāng)中的問題。比如：眾所周知王寶強(qiáng)在16年經(jīng)歷了人生的一大磨難，妻子出軌，你作為他的兄弟賈乃亮去勸他，肯定會(huì)先理解寶強(qiáng)的處境。用自身的經(jīng)歷，向王寶強(qiáng)說明他能懂得王寶強(qiáng)的處境。接下來再向其說明道理，天涯何處無芳草，何必單戀一枝花，生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方的田野，車轱轆向前轉(zhuǎn)人要向前看。向其說明如果不能從悲傷的氛圍中走出來，他的事業(yè)也將受到嚴(yán)重影響，賠了夫人又折兵。告訴他一旦振作起來，會(huì)有更美好的生活在等待著他。通過情理并用才能真正讓王寶強(qiáng)從陰霾當(dāng)中走出來。中公教育專家相信，如果你掌握了這四大法寶，定會(huì)幫你攻克溝通難關(guān)!

2017廣西軍隊(duì)文職招考面試人際題有效溝通需要什么技巧

在軍隊(duì)文職招考面試中，考察人際交往意識(shí)與技巧能力的題目頗為常見，畢竟當(dāng)前情商和智商同等重要，而軍隊(duì)文職招考隊(duì)伍的組建，更多會(huì)考慮到考生的辦事能力和為人處事能力。因?yàn)?，在工作中，人際為枝，工作為干，工作若想做的成功干得漂亮，就必須以好的人際關(guān)系為前提，而人際處理能力就成為了考察重點(diǎn)。眾所周知，在人際題目中最常用的一種方法就是溝通，很多考生特別喜歡用我會(huì)找個(gè)合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，與某某進(jìn)行一次合適溝通，相信通過溝通，他一定能理解我的工作并且配合，我們能很好的完成工作。很多考生會(huì)以為自己這樣作答非常好，用完美來形容都不為過，殊不知，這樣的答案很難得高分。為什么呢?今天，中公教育專家就帶您一起學(xué)習(xí)和了解到底該如何溝通，如何溝通才能有效。軍隊(duì)文職招考面試備考攻略|||有效溝通，即是我們要能站在溝通對(duì)象的角度上，明白對(duì)象在想什么，什么對(duì)他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)我們的溝通內(nèi)容，以達(dá)到讓他理解并配合的目的。曾經(jīng)網(wǎng)上流傳這么一個(gè)笑話：有幾個(gè)顧客到一東北菜館吃飯，由于人多，一服務(wù)員風(fēng)風(fēng)火火的端了一碗湯就上了，連大拇指頭弄到湯里都沒注意。這時(shí)候幾個(gè)顧客看到便說：嘿，哥們，你手弄湯里了。本來嘛，幾個(gè)人說這句話是希望這位服務(wù)員認(rèn)識(shí)到這樣不衛(wèi)生，能夠重新?lián)Q一碗。結(jié)果這位服務(wù)員摸了摸頭，嘿嘿傻笑：沒事兒，哥，我不燙。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)合適的溝通，但這樣的溝通卻是無效的，就是因?yàn)檫@位服務(wù)員沒有明白他的對(duì)象在想什么想要什么才鬧出了這樣的笑話。所以，有效溝通的重要性不言而喻，需要我們用心去體會(huì)。比如這樣一道題：公園里池塘里有很多觀賞魚，但是有很多人偷偷把這些魚撈起來帶回家。假如你是公園的一名工作人員，剛好碰見一位媽媽帶著她5歲的女兒把魚撈上來正準(zhǔn)備帶走，請(qǐng)問你會(huì)如何說服她，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬?很多人都覺得這道題沒有難度，就是告訴這個(gè)媽媽她這樣做不對(duì)不就行了嗎。于是很多人的答案是這樣的：大姐啊，您看您這樣做是不是有點(diǎn)不合適啊，這些魚是屬于大家的公共資產(chǎn)，您這樣做，是有失公德的啊，可能您覺得不就是幾條魚嗎沒什么，但是如果大家都像您這樣想，這觀賞魚到最后就一條都沒有了，大家再來這里不就看不到這些魚兒歡快的美景了嗎?仔細(xì)品讀，話雖說的有理，但未必有效，估計(jì)這位大姐會(huì)更來氣。那么想達(dá)到有效溝通應(yīng)該是怎么樣呢?中公教育專家認(rèn)為這樣溝通更有效：大姐啊，您這么做我知道肯定是想讓您的女兒開心，但是，大姐，我們都知道，父母是孩子的第一任老師，我們這種行為，會(huì)給孩子將來的成長(zhǎng)帶來多不好的影響啊，您也不想您的孩子會(huì)成為一個(gè)這樣的人吧;再說了孩子的學(xué)習(xí)和模仿能力這時(shí)候是最強(qiáng)的，這是您在身邊，要是哪天您不在或者沒注意，孩子像您一樣也去撈這些觀賞魚，您看咱們這池塘水也挺深的，旁邊又沒要柵欄，萬一掉進(jìn)去該多危險(xiǎn)啊。你看孩子們現(xiàn)在年齡小，這時(shí)候最容易和這些小動(dòng)物建立深厚的感情，咱們這個(gè)魚是野生魚，如果帶回去在家里魚缸那種環(huán)境，是活不長(zhǎng)的，到時(shí)候孩子該多傷心啊，甚至很有可能因此產(chǎn)生心理陰影，這對(duì)孩子的影響可是一輩子的啊。您不是想讓孩子開心嗎，我看小姑娘這么可愛，這樣吧，我這兒有幾包魚食，送給您，您帶孩子給小魚喂食，讓她看看這些小魚搶食時(shí)候的動(dòng)態(tài)，不是更好嗎?大姐，您看，咱還是一起把魚給放回去吧。到此，溝通全部結(jié)束，可以看到，溝通內(nèi)容當(dāng)中每一個(gè)方向都是告訴這位大姐她的行為會(huì)給她的女兒帶來不良影響，之所以有效，是因?yàn)槲覀兣宄藢?duì)于一位媽媽來講，女兒快樂健康成長(zhǎng)才是最重要的。猶記得《西游記》當(dāng)中孫悟空三探無底洞那一回，當(dāng)唐僧被老鼠精搶走非要強(qiáng)逼結(jié)婚之時(shí)，孫悟空在無底洞中發(fā)現(xiàn)牌位兩座：吾父托塔李天王之靈位，吾兄哪咤之靈位。于是孫悟空就抱了這兩塊牌位上天庭找玉帝討要說法。托塔李天王卻說這潑猴誣陷他，自己只有三個(gè)兒子，哪里來的什么女兒，還把孫悟空給綁了起來。這時(shí)哪咤提醒了李天王當(dāng)年他下界收妖時(shí)曾起惻隱之心放過這只老鼠精，于是她就拜他們?yōu)楦笧樾帧＠钐焱踹@才記起來忙向?qū)O悟空道歉，可大圣哪里肯聽，就地撒潑打滾只有兩個(gè)字：不聽不聽，就是不聽。后來，太白金星上前給孫悟空說了一句話，孫悟空二話不說，便和他們一起下界救師父去了。而這句話就是：大圣，天上一天，地上一年，你再不下去，小唐僧就要出來了。到這里，大家應(yīng)該明白有效溝通的重要性和魅力了。在面試當(dāng)中，你可以在一些細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)你的溝通能力，贏得考官青睞，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。衷心希望并祝福各位考生能夠成為說服孫悟空的太白金星，在當(dāng)中脫穎而出，說服考官，一舉成公。

2020天津軍隊(duì)文職招考面試答題溝通的臨門一腳——鞏固效果

溝通能力是生活、工作中必不可少的基本能力，溝通類的題目也是面試重點(diǎn)考查的題型，特別是現(xiàn)場(chǎng)模擬類，要求直接與考官聊天，展示溝通能力。在聊天的結(jié)尾部分，很多考生往往會(huì)談到，下班一起去吃飯，放松一下，這種類似的表述往往會(huì)顯得很突兀，和題目?jī)?nèi)容或者前文不匹配。如何收尾，既不會(huì)出現(xiàn)尬聊，又能達(dá)到溝通的效果，下面專家分享如何做好溝通效果的鞏固，踢出溝通的臨門一腳。溝通的每一句話都要圍繞著想要達(dá)到的預(yù)期效果進(jìn)行，結(jié)尾更是如此，良好的總結(jié)能夠起到畫龍點(diǎn)睛的效果。下面結(jié)合一道題目，將常用的幾種方法進(jìn)行一一示范。例題：小劉經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)留下加班，引起其女友的不滿，小劉內(nèi)心也很矛盾、很苦惱。你作為小劉最好的朋友，你會(huì)如何安慰他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。在此題中，小劉因加班讓女友不滿，產(chǎn)生了內(nèi)心的苦惱，作為好友，此次溝通就是為了引導(dǎo)小劉消除苦惱，處理好加班和女友情緒上的問題，協(xié)調(diào)好工作和生活關(guān)系，做到兩不誤。示范1：總結(jié)內(nèi)容?？偨Y(jié)內(nèi)容，指在溝通結(jié)尾時(shí)，將前面所說的內(nèi)容重點(diǎn)分類重申，達(dá)到鞏固效果的作用。此題中的重點(diǎn)溝通內(nèi)容，一方面，被領(lǐng)導(dǎo)留下加班是對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，另一方面，女友不滿主要是擔(dān)心他的身體。在結(jié)尾時(shí)就可以表述為：小劉，你不要辜負(fù)了兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，既要做好工作，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也要多關(guān)心女友，獲得家里領(lǐng)導(dǎo)的信賴。示范2：改善心態(tài)。溝通類題目中常常會(huì)出現(xiàn)心態(tài)上的問題，比如此題中小劉的矛盾和苦惱。解決心態(tài)問題是處理其他問題的前提條件，因此，在溝通結(jié)尾可以先從改善心態(tài)入手。此題具體表述如下：小劉，別苦惱了，送你兩張電影票，現(xiàn)在就喊你女友一起去看看電影吧。放心吧，趁機(jī)和她溝通一下，她肯定也能理解你的。示范3：推進(jìn)工作。溝通的重點(diǎn)在于聊天過程中解決問題，空談?wù)`國，實(shí)干興邦，溝通結(jié)尾可以直接引導(dǎo)到具體行動(dòng)上，推進(jìn)工作，真正向效果邁進(jìn)一步。此題具體表述如下：小劉，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)有特別耗費(fèi)時(shí)間的么?我可以給你打下手，分擔(dān)一點(diǎn)工作。以上三種常用的結(jié)尾方式，既可以單獨(dú)使用，也可以組合使用，具體如何選擇，需要結(jié)合題干及考生的實(shí)際能力進(jìn)行。希望考生可以通過題目訓(xùn)練，展現(xiàn)出良好的溝通能力。

2017公共基礎(chǔ)知識(shí)管理：溝通的類別（二）-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

3.按照組織系統(tǒng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通。(1)正式溝通是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。②正式溝通的缺點(diǎn)是：組織系統(tǒng)層層傳遞，較為刻板，溝通速度慢，此外隨著組織層次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。(2)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。①非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。一般說來，非正式溝通中信息的失真主要是因?yàn)樾问缴系牟煌暾?，而不是因?yàn)樗鼈兪菬o中生有的謠言。人們常把非正式溝通(俗稱小道消息)與謠言混為一談，這是缺乏根據(jù)的。非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對(duì)個(gè)人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理者的權(quán)威，而是出于職工的愿望和需要，因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的，并且可以滿足職工們安全的需要、社交需要和尊重的需要。②非正式溝通的缺點(diǎn)是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。