解放軍文職招聘考試培訓程序-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-1921:50:54★新員工入職培訓程序1、目的1.1讓員工對酒店及酒店工作具備一個整體認識。2、培訓內(nèi)容酒店背景知識及常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、酒店基礎(chǔ)英語等。3、培訓程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。3.2確定培訓時間。并通知新員工。3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。3.4開展培訓課程。3.5填寫培訓評估表。通過授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫培訓評估表。3.6參觀酒店。3.7培訓考核。3.8培訓結(jié)束。對考核及格的員工送到人事部門，不及格者，不給予錄用。3.9分配部門。3.10存檔。★部門培訓檢查程序1、目的1.1規(guī)范各部門培訓檢查程序，明確部門培訓檢查制度，監(jiān)督和管理各部門的培訓工作。2、程序2.1及時規(guī)范制定相關(guān)培訓表格。各部門的培訓計劃表、本月培訓總結(jié)表、簽到表需每月3日前交至培訓部。2.2及時反饋。如果培訓計劃等有所變化，各部門須及時通知培訓部。2.3培訓座談會。每月召開的培訓座談會將對酒店各部門的培訓情況進行通報。2.4培訓協(xié)調(diào)。在培訓過程中，如有發(fā)生場所等沖突現(xiàn)象，可隨時由培訓部門作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2.5培訓記錄。各類培訓工作都應有記錄，以便對員工的受訓情況進行跟蹤。2.6培訓部門須堅持對各部門的培訓工作進行檢查，并對培訓情況作分析說明。
解放軍文職招聘考試外派培訓程序-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-1921:51:101、目的1.1規(guī)范外出培訓程序，合理利用外部培訓資源，以確保培訓效果。2、程序2.1確定培訓計劃。酒店培訓部與國內(nèi)外相關(guān)的單位進行充分溝通，結(jié)合本酒店的實際情況，擬出培訓計劃。2.1.1確定培訓課程內(nèi)容2.1.2確定受訓人員范圍2.1.3確定培訓經(jīng)費2.2擬定培訓方案，并上報審批。2.3確定受訓人選2.4簽定外出培訓合同2.5受訓人員工作交接2.6培訓跟蹤受訓2.5.1培訓效果跟蹤2.5.2培訓過程跟蹤2.5.3其余培訓事宜的跟蹤2.7考核與反饋2.8學員返回原部門工作★店內(nèi)交叉培訓程序1、目的1.1發(fā)展員工一崗多技，提升員工綜合素質(zhì)，培訓酒店團隊精神。2、程序2.1擬定交叉培訓方案。由培訓部經(jīng)理依據(jù)酒店的經(jīng)營狀況與年度培訓工作計劃，對有關(guān)部門的員工進行分批、有計劃、有步驟的交叉培訓工作，交叉培訓需在淡季開展。2.2確定受訓對象。2.2.1由各部門向培訓部提交《交叉培訓提名表》，經(jīng)培訓部和相關(guān)部門商討后確定，同時培訓部和相關(guān)部門共同擬定相應的培訓期限、培訓內(nèi)容與課時數(shù)。2.3組織工作。由培訓部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓師資、教室、教材及相關(guān)的培訓活動。2.4交叉培訓檢查督導。如對勤、考試、培訓過程、評估等進行督導與檢查。2.5及時反饋。2.6所有參加交叉培訓員工必須遵守相關(guān)的培訓管理規(guī)定。2.7總結(jié)與歸檔。★轉(zhuǎn)正考核程序1、目的1.1檢測需轉(zhuǎn)正員工各項業(yè)務技能的考核，確保酒店員工的綜合素質(zhì)。2、考核內(nèi)容酒店知識、崗位理論知識、酒店崗位實際操作能力。3、程序3.1確認轉(zhuǎn)正人員名單。3.2發(fā)出考核通知。3.3對酒店知識進行考核。3.4對崗位理論知識進行考核。3.5對店崗位實際操作能力水平進行考核。3.6考核結(jié)束?？己思案駝t給以轉(zhuǎn)正，并由人事部門給予辦理相關(guān)手續(xù)，不及格者被通知延遲轉(zhuǎn)正。（四）課時安排1、崗位培訓課時安排根據(jù)酒店經(jīng)營工作需要和酒店人員使用情況，暫將新員工崗前入店培訓時間確定為2天，每天8小時，共16課時。每月下旬集中安排培訓一次，當月入店員工參加。當月不能參加培訓的部門通知人事部，對其延長1個月的試用期。新員工崗位培訓的共性內(nèi)容由人事培訓部組織，專業(yè)技能培訓由各部門負責，見《酒店新員工入職培訓安排》。（五）組織實施1、崗位培訓（1）應聘人員被人事培訓部錄用的當天，到培訓部辦理參加入店教育的手續(xù)，填寫培訓表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的時間，準時參加入店教育。（2）入店教育培訓時間為2天，由人資部統(tǒng)一組織實施，培訓經(jīng)理具體負責。在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓內(nèi)容，并進行書面考核，成績記錄在案。（3）入店教育完成后，各部門按照本部門制定的專業(yè)技能培訓科目要求，承接入店教育進行崗前專業(yè)培訓，由部門兼職培訓員負責組織實施。（4）崗前培訓結(jié)束后，各部門按照崗位服務項目繼續(xù)對新員工進行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓。直至試用期滿后進行轉(zhuǎn)正考核。2、崗位英語培訓（1）英語基礎(chǔ)培訓：根據(jù)酒店年度培訓計劃安排，連續(xù)不斷地開辦英語基礎(chǔ)培訓班，包括基本語法、聽力、詞匯、語言技巧等，以加強英語會話能力為重點。對初級水平者主要是進行簡單的聽力、口語訓練；對達到中級水平者主要進行口語的提高強化訓練。3、崗位專業(yè)技能培訓由各業(yè)務部門按照本部門月、季、年度計劃組織實施。人事培訓部每月進行檢查考試，評估部門培訓計劃的執(zhí)行完成情況。4、其他培訓項目由人事培訓部組織制定實施方案。（六）考核驗收各項培訓結(jié)束后，必須有書面考核和能力考核，由人事培訓部記錄員工培訓綜合考核成績，記入學分，填寫培訓檔案，提交人事培訓部作為待遇、轉(zhuǎn)正、提級、晉升或上崗的參考依據(jù)。（七）各部門培訓組根據(jù)《培訓大綱》的原則，制定本部門的《培訓規(guī)范》。（八）此《培訓大綱》自年月頒布并開始實施。今后如有變動，由人事培訓部負責組織進行修訂。
