軍隊(duì)文職人員管理規(guī)若干規(guī)定_解放軍文職人員招聘

解放軍文職招聘考試第一章 管理與管理學(xué)2-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-19 12:11:10第一章 管理與管理學(xué)1 人類活動的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？答：⑴從古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點(diǎn)：目的性、依存性和知識性。⑵這三個特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的問題。2 何謂管理？管理的基本特征是什么？答：⑴管理是社會組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人類為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。⑵基本特征：①管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；④協(xié)調(diào)的中心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。3 管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答：⑴基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。⑵關(guān)系：每一項(xiàng)管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4 分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點(diǎn)所決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。5一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答：⑴根據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：①人際角色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。②信息角色，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。③決策角色，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特 卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能，人際技能和概念技能。6 分析管理學(xué)的研究對象及其方法。第二章 管理思想的發(fā)展1、理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？答：中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順 道 、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對策、節(jié)儉、法治。2、請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。答：⑴斯密在分析增進(jìn) 勞動生產(chǎn)力 的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是：①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少由于變換工作而損失的時間；③使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出 邊際熟練 原則，即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。3、科學(xué)管理理論為什么會在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。答：⑴19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問， 科學(xué)管理理論 由此產(chǎn)生了。⑵泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。⑶泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的根本目的 謀求最高工作效率。②達(dá)到最高效率的重要手段 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法。③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。4、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。答：⑴泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利 法約爾加以補(bǔ)充的。 組織理論 的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。⑵14條原則：①分工②權(quán)力與責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一命令⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥員工個人要服從整體⑦人員的報酬要公⑧集權(quán)⑨等級鏈⑩秩序?公平?人員保持穩(wěn)定?主動性?集體精神。⑶法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)。5、理解厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。答：⑴厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則 預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。6、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答：⑴人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：①企業(yè)的職工是社會人；②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；③企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 ；④企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。⑵行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。7、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；⑶依靠計算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。8、新經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時代管理原則的變革。答：特征：⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識化；⑷全球化。新經(jīng)濟(jì)時代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正朝著如下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新：⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。9、理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。答：⑴中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：1 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；3 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4 探索中國現(xiàn)代管理模式。⑵社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：1 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；2 以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容；3 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。⑶中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢：1 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)變；2 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；3 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；4 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；5 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。第三章 管理的基本原理1、什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：⑴是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是 過程的復(fù)合體 。系統(tǒng)具有、集合性、層次性、相關(guān)性.。⑵啟示：①整體性原理。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。②動態(tài)性原理。研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。③放性原理。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中增加本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。④環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地做出科學(xué)的決策。⑤綜合性原理。管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。2、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答：⑴責(zé)任原理是追求效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的于此相應(yīng)的責(zé)任。⑵責(zé)任原理的本質(zhì)是：①明確每個人指責(zé)；②職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；③獎懲要公正、分明而及時。⑶啟示：略。3、何為 以人為主體的管理 ？又如何實(shí)現(xiàn) 以人為主體的管理 ？答：⑴人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。4、何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？答：⑴效益是與效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時間內(nèi)所取得的效果數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)結(jié)合起來。⑵效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。5、管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答：⑴效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。⑵①在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動利益及所創(chuàng)造的價值來考慮。②影響管理效益的因素有很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。③追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。④管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。⑤確立管理活動的效益觀。第四章 管理道德與社會責(zé)任1、在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？答：⑴功利主義道德觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)去后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率好生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利益最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。⑵權(quán)利至上道德觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人的基本權(quán)利（如隱私權(quán)，言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它寶保護(hù)了個人的隱私和自由。但它也有消極的一面（主要是針對組織而言）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。⑶公平公正道德觀要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平公正道德觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資不足以維持該員工的基本生活。安公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。⑷社會契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種道德觀實(shí)質(zhì)上是功利主義道德觀的變種。既不符合權(quán)利至上道德觀，也不符合公平公正道德觀的基本原則，但卻能大幅降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤。⑸推己及人道德的核心是 仁 ， 人也者，仁也。 仁 核心是 愛人 。實(shí)施 仁 的基本原則是 己所不欲勿施于人 。這是孔子所謂的 一以貫之 之 道 ，所謂 忠恕之道 ，具體內(nèi)容是 忠者誠以待人，恕者推己及人 。這樣就可以達(dá)到 在邦無怨，在家無怨 的結(jié)果?？梢娡萍杭叭说牡赖掠^所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是 無怨 的 和為貴 ，也就是我們今天所講的 合作 、 和諧 、 雙贏 的結(jié)果。2、合乎道德的管理具體有哪些特征？答：⑴合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作獲取組織利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。⑵合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。⑶合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。⑷合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織去的卓越的成就。⑹合乎道德的管理具有自律的特征。⑺合乎道德的管理以組織的價值觀為導(dǎo)向。3、影響管理道德的因素有哪些？答：影響管理道德的因素有道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強(qiáng)度。4、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？答：⑴挑選髙道德素質(zhì)的員工。⑵建立道德守則和決策規(guī)則。⑶在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷設(shè)定工作目標(biāo)。⑸對員工進(jìn)行道德教育。⑹對績效進(jìn)行全面評價。⑺進(jìn)行獨(dú)立的社會審計。⑻提供正式的保護(hù)機(jī)制。5、企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？答：⑴辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久。努力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。⑵企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為應(yīng)合乎道德規(guī)范。包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等等。⑶社區(qū)福利投資。對企業(yè)所在的社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利潤為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多的犧牲和貢獻(xiàn)。⑷社會慈善事業(yè)。對社會教育，醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，進(jìn)到應(yīng)盡的社會責(zé)任。尤其對那些突發(fā)性社會災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭取在第一時間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。⑸自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。第六章 決策1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？答：⑴定義：管理者識別并解決問題及利用機(jī)會的過程。⑵原則：滿意原則。⑶依據(jù)：①管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。②分析收集信息所帶來的收益。2、組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比其特點(diǎn)是什么？管理者進(jìn)行追蹤決策時要注意什么？答：⑴追蹤決策：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事的活動的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。⑵特點(diǎn)：初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著 初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。⑶注意：制定檢測評估計劃；按照檢測評估計劃檢查評估；糾正實(shí)施中的偏差或修正決策偏差。3、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：⑴戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代技術(shù)改造等，這些決策牽連組織的方方面面，具有長期性和方向性。⑵戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各個環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。⑶業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄只對組織產(chǎn)生局部影響。⑷程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。4、決策理論有哪些？答：古典決策理論、行為決策理論和回溯決策理論。5、決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？答：⑴階段：①診斷問題，識別機(jī)會；②識別目標(biāo)；③擬定備選方案；④評估備選方案；⑤作出決定；⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略；⑦監(jiān)督和評估。⑵影響因素：①環(huán)境；②過去決策；③決策者對風(fēng)險的態(tài)度；④倫理；⑤組織文化；⑥時間。6、何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答：⑴經(jīng)營單位組合分析法：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。⑵①把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位；②計算各個經(jīng)營單位的市場占有率業(yè)務(wù)增長率；③根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模；④繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖；⑤根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。⑶政策指導(dǎo)矩陣：即用矩陣來指導(dǎo)決策。具體來說，從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇。⑷政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：①該矩陣是一個三乘三矩陣，描繪了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景和公司競爭力；②每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位都采用了一些變量；③初始采用的技術(shù)細(xì)節(jié)專門適用于石油化工行業(yè)，但這一模型也廣泛適用于任何多元化客戶；④它是以業(yè)務(wù)的增長率以及新增投產(chǎn)的提前時間為基礎(chǔ)的；⑤指導(dǎo)性政策矩陣實(shí)質(zhì)上就是把外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境歸結(jié)在一起，并對企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進(jìn)而提出指導(dǎo)性戰(zhàn)略規(guī)劃。7、確定性決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答：⑴確定性決策方法：線性規(guī)劃和量本利分析法。⑵風(fēng)險型決策方法：決策樹法。⑶不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。第七章 計劃與計劃工作1、簡述計劃的概念及性質(zhì)。答：⑴概念：從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員，在未來一段時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。⑵性質(zhì)：①計劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；②計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)；③計劃工作具有普遍性和秩序性；④計劃工作要追求效率。2、理解計劃的類型及其作用。答：⑴時間長短：①長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達(dá)到何種要求從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。⑵職能空間：①業(yè)務(wù)計劃：長期業(yè)務(wù)計劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動的具體安排。②財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行。③人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。⑶綜合性程度（設(shè)計時間長短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長時期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。②戰(zhàn)術(shù)性計劃（是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的的）是戰(zhàn)略性計劃的落實(shí)。⑷明確性：①具體性計劃：具有明確的目標(biāo)。②指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則（給予行動者較大的自由處置權(quán)）它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。⑸程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。②非程序性活動：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個別方法加以處理。3、了解孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。答：⑴目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志；⑵目標(biāo)；⑶戰(zhàn)略；⑷政策；⑸程序；⑹規(guī)則；⑺方案；⑻預(yù)算。4、計劃編制包括哪幾個階段的工作？答：⑴確定目標(biāo)；⑵認(rèn)清現(xiàn)在；⑶研究過去；⑷預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件；⑸擬定和選擇可行性行動計劃；⑹制定主要計劃；⑺制定派生計劃；⑻制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第九章 組織設(shè)計1、管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答：⑴組織的最高主管因受到時間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但因此也增加了他協(xié)調(diào)委托人之間的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。⑵管理層次受到尊重規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，組織規(guī)模越大，層次越多。在組織規(guī)模已確定的條件下，它與管理幅度成反比，主管直接控制的下屬越多，管理層次越少。相反，管理幅度減少，則管理層次增加。管理層次和管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。2、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有那兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答：⑴扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是層次少，信息傳遞速度快，高層可盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；同時，信息傳遞層次少，失真可能性??；此外，較大的管理幅度有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。其缺點(diǎn)是主管難以對每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；主管從較多下屬那獲得的過多信息量易湮沒其中最重要、最有價值的信息，影響信息的及時應(yīng)用。⑵錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小，管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是主管易仔細(xì)研究下屬的信息并對下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。其缺點(diǎn)是不僅影響了信息傳遞的速度，易導(dǎo)致信息在傳遞過程中的失真，易使主管感到自己在組織中的地位渺小而影響其積極性的發(fā)揮，易使計劃的控制工作復(fù)雜化。3、組織計劃的任務(wù)是什么？計劃時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答：⑴任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。是執(zhí)行作戰(zhàn)職能的基礎(chǔ)工作。⑵影響因素：經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模。⑶原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對等原則、命令統(tǒng)一原則。4、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？答：⑴為什么：橫向分工是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或 組織部門化 。部門化是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上將管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本單位，分工標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門及各部門間的關(guān)系亦不同，其標(biāo)準(zhǔn)是職能、產(chǎn)品及地區(qū)。⑵職能部門化：①優(yōu)勢：帶來專業(yè)化分工的好處；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織統(tǒng)一性；有利于工作人員受的培訓(xùn)、相互交流，從而利于技術(shù)水平的提高。②局限：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；不利于高級管理人才的培養(yǎng)；易使相互依存的部門間活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑶產(chǎn)品部門化：①優(yōu)勢：使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合，減少市場風(fēng)險，提高經(jīng)營穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)率，降低勞動成本；利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭；利于高層管理人才的培養(yǎng)。②局限：影響企業(yè)統(tǒng)一指揮；易導(dǎo)致管理費(fèi)用增加。⑷區(qū)域部門化：類似于產(chǎn)品部門化。5、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉例說明。答：⑴矩陣組織：矩陣組織是綜合利用各種指標(biāo)的范例。其由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)（如新產(chǎn)品研發(fā)）而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)工作需要，從各部門抽人參與，這些人完成與自己有關(guān)的工作后仍回到原來的職能部門。⑵特點(diǎn)：具有很大的彈性與適應(yīng)性，可根據(jù)需要集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；項(xiàng)目中集中了各類人才，便于知識與意見的交流，能促進(jìn)新觀點(diǎn)好設(shè)想的產(chǎn)生；可促進(jìn)各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。但項(xiàng)目小組成員是根據(jù)工作進(jìn)展而臨時抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，不僅易使他們產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心，而且受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中易感到無所適從。⑶運(yùn)用：用來完成涉及面廣的、臨時性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)，特別適用于以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位，例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。6、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合？請舉例說明。答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度上的分散。在組織管理中，集權(quán)與分權(quán)是相對的，絕對的集權(quán)或絕對的分權(quán)都是不可能的?，F(xiàn)實(shí)社會中的組織，可能是集權(quán)成分多一點(diǎn)，有可能是分權(quán)成分多一點(diǎn)，具體情況需要考慮以下因素：⑴組織環(huán)境條件與業(yè)務(wù)活動性質(zhì)。如果組織所面臨的環(huán)境具有較高的不確定性，處于經(jīng)常變動之中，組織的業(yè)務(wù)活動過程中必須保持較高的靈活性和創(chuàng)造性，這種情況就要求實(shí)行較大程度的分權(quán)。反之，在穩(wěn)定的環(huán)境和開展常規(guī)性業(yè)務(wù)的組織，則可以實(shí)行較大程度的集權(quán)。⑵組織規(guī)模和空間分布的廣度。組織規(guī)模較小時，實(shí)行集權(quán)化可以使組織運(yùn)行效率比較高。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，就要求組織向分權(quán)化的方向轉(zhuǎn)變。⑶決策的重要程度和管理者的素質(zhì)。一般而言，涉及重要的、影響面較大、影響時間長的決策，宜實(shí)行集權(quán)，重要程度較低的決策和實(shí)行較大的分權(quán)。組織中管理人員的素質(zhì)較高，則分權(quán)具備較好的基礎(chǔ)。⑷方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。鑒于集權(quán)有利于確保組織方針政策的一致性，所以在面臨重大危機(jī)和挑戰(zhàn)時，組織往往會采取集權(quán)的辦法。另外，擁有現(xiàn)代化通信手段和控制手段的組織，會呈現(xiàn)兩個方向的變動：一是重要和重大問題的決策可以實(shí)行更大程度的集權(quán)，而次要問題的決策則傾向于向更大程度的分權(quán)。⑸組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個性。嚴(yán)格地說，這些是對組織集權(quán)或分權(quán)程度的現(xiàn)實(shí)影響因素。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并且發(fā)展過程中亦無其它組織的加入，那么集權(quán)傾向更加明顯。相似地，如果組織中個性較強(qiáng)和自信、獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)者，往往喜歡其所轄部門完全按照自己的意志來運(yùn)行，這時就容易出現(xiàn)集權(quán)狀態(tài)。對這些現(xiàn)實(shí)的影響因素，應(yīng)該辨證地加以對待?，F(xiàn)實(shí)的未必是合理的，但現(xiàn)實(shí)的往往是不得不屈從的。7、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。答：⑴制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析，職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。⑵授權(quán)：以人為對象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員，即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。⑶區(qū)別：①制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性；②制度分權(quán)權(quán)利的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定需根據(jù)整個組織構(gòu)造的要求，而授權(quán)不僅要考慮工作要求，還要依據(jù)下屬的工作能力；③制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的；④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？答：⑴實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和順從。⑵作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵三個方面的作用。⑶如何：引導(dǎo)不同職工朝向同一個目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？答：⑴來源：包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。⑵如何：慎重用權(quán)，不濫用權(quán)力，確實(shí)需使用權(quán)力時應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；公正用權(quán)（最重要原則），在使用權(quán)力時要保持威信；例外處理，要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強(qiáng)化 期望行為 。⑶從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對屬下命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。在此過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。而領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者，非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子。3、雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些？答：⑴思想素質(zhì)：強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，一心為公 謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、不圖虛名等；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；較高的情商，影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。⑵業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握建設(shè)中國特色社會主義的理論和思想；管理的基本原理、方法、基本知識、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財政金融和外貿(mào)等方面的基本知識，了解國內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向；懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識、本行業(yè)科研和技術(shù)的發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過程，熟悉產(chǎn)品的性能、用途；懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)等方面知識；能熟練應(yīng)用計算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)；較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制的能力；溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力。⑶身體素質(zhì)：強(qiáng)健的身體，充沛的精力。4、中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（《管理世界》1998年第2期，p.123），86.2%的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 （ 高素質(zhì)的職工隊(duì)伍 為50.7%， 強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力 為32.2%）。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？ 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 的基本要求是什么？答：⑴領(lǐng)導(dǎo)班子：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。某個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或 領(lǐng)導(dǎo)班子 而言的。⑵基本要求：能使每個成員人盡其才，做好各自的工作、而且能通過有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。年齡結(jié)構(gòu)：老中青三結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展。知識結(jié)構(gòu)：都應(yīng)具有較高的知識水平。能力結(jié)構(gòu)：成員應(yīng)具有較高的知識水平。專業(yè)結(jié)構(gòu)：各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。5、領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？答：⑴有效性：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。⑵心理習(xí)慣：①有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。②能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。③鼓勵人們的能力。④是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以引起激勵并使人們響應(yīng)激勵的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。6、從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示？第十四章 激勵1、說明激勵的過程及動因。答：心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵。人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。2、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。答：⑴內(nèi)涵：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點(diǎn)。①人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換而言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起到激勵作用。②人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。其理論包含了五級需要(層次由低到高)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑵啟發(fā)：略。3、解釋波特和勞勒的激勵模式。答：波特（L. W. Porter）和勞勒（E. E. Lawler）的綜合激勵模型比較全面地說明了各種激勵理論的內(nèi)容。5個基本點(diǎn)為：⑴個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率的影響。⑵個人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力地程度，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)的了解和理解程度的影響。⑶個人所應(yīng)得到的獎勵應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素。⑷人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。⑸人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中，滿意會導(dǎo)致進(jìn)一步的努力，而不滿意會導(dǎo)致努力程度的降低甚至離開工作崗位。4、解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。答：⑴公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，也稱為社會比較理論。主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將自己與別人相比較，，來判斷自己所獲報酬的公平性，并據(jù)此作出反應(yīng)。縱向比較是自己的目前與過去的比較。⑵強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，會減弱并消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。5、試以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵、成果激勵和培訓(xùn)教育激勵這三種常用的激勵方法？第十七章 控制與控制過程1、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：⑴控制是為了保證企業(yè)計劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。⑵作用：控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。2、描述控制的過程。答：⑴ 確立標(biāo)準(zhǔn)：①確定控制對象；②選擇控制的重點(diǎn)；③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法⑵衡量工作成效：①通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量頻度；③建立信息反饋系統(tǒng)。⑶ 糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實(shí)施對象；③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。3、計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵？答：⑴如何：亨利 西斯克提出： 如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要了。 然而，這種理想狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無論計劃制定得如何周密，由于各種原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象?？刂频娜蝿?wù)就是保證計劃的實(shí)施。在實(shí)施計劃時，控制必須反映計劃，而計劃工作必須于控制。⑵為什么：如果錯誤地選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。 衡量什么 將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。 如何衡量 是根據(jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵。4、 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？答： 調(diào)整性糾偏 是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行工糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動。然而事實(shí)證明作為一個有效的管理者，對偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時間永久性糾正實(shí)際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。5、比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。(此題無現(xiàn)成答案)答：⑴按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。①程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。④最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=max f(X、S、K、C)Z=min f(X、S、K、C)。⑵根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可將控制分為三類(目標(biāo)控制)：①預(yù)先控制：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。②現(xiàn)場控制：企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，其作用是可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作，保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③成果控制（事后控制）指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。6、一個有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？答：⑴適時控制；⑵適度控制（控制的范圍、程度和頻度要恰到好處），防止控制過多或控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益；⑶客觀控制；⑷彈性控制。

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發(fā)布時間：2017-11-23 20:39:14關(guān)稅的征收管理進(jìn)口貨物自運(yùn)輸工具申報進(jìn)境之日起14日內(nèi)，出口貨物在貨物運(yùn)抵海關(guān)監(jiān)管區(qū)后裝貨的24小時以前，由進(jìn)出口貨物的納稅人向貨物進(jìn)（出）境地海關(guān)申報，海關(guān)根據(jù)《海關(guān)進(jìn)出口稅則》對進(jìn)（出）口貨物進(jìn)行歸類，并依據(jù)其完稅價格和適用稅率計算應(yīng)繳納的關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)代征稅，并填發(fā)稅款繳款書；納稅人應(yīng)當(dāng)自海關(guān)填發(fā)稅款繳款書之日起15日內(nèi)，向指定銀行繳納稅款。納稅人未按期繳納稅款的，從滯納稅款之日起，按日加收滯納稅款萬分之五的滯納金。海關(guān)征收關(guān)稅、滯納金等，應(yīng)當(dāng)按人民幣計征。進(jìn)（出）口貨物的成交價格以及有關(guān)費(fèi)用以外幣計價的，以中國人民銀行公布的基準(zhǔn)匯率折合為人民幣計算完稅價格；以基準(zhǔn)匯率幣種以外的外幣計價的，按照國家有關(guān)規(guī)定套算為人民幣計算完稅價格。納稅人因不可抗力或者在國家稅收政策調(diào)整的情形下，不能按期繳納稅款的，經(jīng)海關(guān)總署批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但最長不得超過6個月。海關(guān)對納稅人申報的價格有懷疑的，應(yīng)當(dāng)將懷疑的理由書面告知納稅人，要求其在規(guī)定的期限內(nèi)書面作出說明、提供有關(guān)資料。納稅人在規(guī)定的期限內(nèi)未作說明、未提供有關(guān)資料的，或者海關(guān)仍有理由懷疑申報價格的真實(shí)性和準(zhǔn)確性的，海關(guān)可以不接受納稅人申報的的價格，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定估定完稅價格。本章思考題1．增值稅銷項(xiàng)稅額、進(jìn)項(xiàng)稅額以及應(yīng)納稅額應(yīng)如何計算?2．在計算應(yīng)納增值稅稅額時，稅法對準(zhǔn)予從銷項(xiàng)稅額中抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額和不準(zhǔn)予從銷項(xiàng)稅額中抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額是如何規(guī)定的?3．對既需繳納增值稅又需繳納消費(fèi)稅的商品，其增值稅銷售額和消費(fèi)稅銷售額是否為同一金額?簡要說明理由。4．稅法對委托加工應(yīng)稅消費(fèi)品是如何規(guī)定均?如何正確計算委托加工業(yè)務(wù)應(yīng)稅消費(fèi)品消費(fèi)稅應(yīng)納稅額?5．稅法對運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、金融保險業(yè)、文化體育業(yè)、服務(wù)業(yè)的應(yīng)納營業(yè)稅的營業(yè)額是如何規(guī)定的?在確定應(yīng)納營業(yè)稅的營業(yè)額時，它們之間有何區(qū)別?6．稅法對進(jìn)口貨物和出口貨物的完稅價格是如何規(guī)定的?關(guān)稅中的從價稅、從量稅、復(fù)合稅、滑準(zhǔn)祝有何不同?7．稅法對增值稅專用發(fā)票的領(lǐng)購使用范圍、開具范圍、開具時限以及銷售退回或銷售折讓等開具增值稅專用發(fā)票有何規(guī)定?8．分析比較稅法對增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅、關(guān)稅納稅義務(wù)時間、納稅地點(diǎn)和納稅期限的規(guī)定有何異同？

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發(fā)布時間：2017-10-19 19:28:50人力資源管理涉及到職務(wù)分析、職務(wù)說明書、職務(wù)規(guī)范。職務(wù)分析是指定義組織中的職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為；職務(wù)說明書是描述工作的書面聲明，包括工作內(nèi)容，環(huán)境和工作條件；職務(wù)規(guī)范指明任職者要成功開展工作必須擁有何種最低限度的資格標(biāo)準(zhǔn)，這種資格標(biāo)準(zhǔn)主要包括知識、技能和態(tài)度等。在員工招聘過程中，我們應(yīng)該既關(guān)注信度也關(guān)注效度。效度是指甄別手段和工作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性。效度表示一項(xiàng)研究的真實(shí)性和準(zhǔn)確性程度。在測量方面，效度指一種測量手段能夠測得預(yù)期結(jié)果的程度。信度是指用甄別手段得到的測試結(jié)果是否在一段時間內(nèi)保持穩(wěn)定。是測驗(yàn)結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及。一般通過使用同一測量方法進(jìn)行不同測量，分析各測量結(jié)果之間聯(lián)系來評價信度。如果聯(lián)系密切，各測量結(jié)果具有一致性，則認(rèn)為測量方法是可信的。人力資源規(guī)劃是管理者為確保在適當(dāng)?shù)臅r候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效地完成任務(wù)的一個過程。人力資源規(guī)劃過程的兩個步驟：評價現(xiàn)有的人力資源；預(yù)估將來需要的人力資源，并制定滿足未來人力資源需要的行動方案。1) 當(dāng)前評價：管理者在開展人力資源規(guī)劃工作時，首先要對組織的現(xiàn)有人力資源狀況做考察。當(dāng)前評價的另一內(nèi)容是職務(wù)分析，它定義了組織中職位以及履行職務(wù)所需的行為。管理者還應(yīng)該擬定或修訂職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范。職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范是管理者開始招聘和甄選人員時應(yīng)該持有的重要文件。2) 滿足未來人力資源的需要。未來人力資源的需要是由組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略決定的。人力資源的需求是組織的產(chǎn)品或服務(wù)需求狀況的一種反映。在對現(xiàn)有能力和未來需要作了全面評估后，管理者可以測算出人力資源的緊缺程度 體現(xiàn)在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩個方面，從中發(fā)現(xiàn)組織中將會出現(xiàn)人員不足或超員配置的領(lǐng)域。人力資源管理是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配等的過程。人力資源管理的主要步驟包括如下幾個方面：1) 制定人力資源規(guī)劃：目的是為在適當(dāng)時候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能有效完成所分配的任務(wù)的一個過程。2) 招聘和解聘：通過職務(wù)分析，如果發(fā)現(xiàn)職位空缺，就要進(jìn)行人員招聘；如果發(fā)現(xiàn)超員，則要解聘。4) 員工培訓(xùn)：通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)現(xiàn)有技能。員工培訓(xùn)的目的旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，促進(jìn)組織發(fā)展。5) 員工績效管理：對員工的工作績效進(jìn)行評價，以便形成客觀公正的人事決策。6) 薪酬和福利：一個有效的、合適的薪酬制度有助于吸引和保持有能力的員工。7) 職業(yè)發(fā)展：這能促使管理當(dāng)局對組織的人力資源采取一種長遠(yuǎn)的眼光，同時，也能提高組織吸收和保留高素質(zhì)人才的能力。績效評估方法，這是人力資源管理的重心所在?？冃гu估方法包括：書面描述法，關(guān)鍵事件法，評分表法，行為定位評分法（關(guān)鍵事件法和評分表法的綜合），多人比較法，目標(biāo)管理法，360度反饋法。書面描述法：考評者以書面形式描述一個員工的所長、所短、過去的績效和潛能，并提出建議。優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，缺點(diǎn)是受到考評者文字表達(dá)的影響，難以真實(shí)反應(yīng)員工績效水平。關(guān)鍵事件法：是指考評者將注意力集中在那些區(qū)分有效和無效的工作績效的關(guān)鍵行為方面?？荚u者記錄下一些細(xì)小但是能說明員工所做的是特別有效或無效的事件。優(yōu)點(diǎn)是事例豐富，以行為為依托；缺點(diǎn)是耗時，無法量化。評分表法：列出一系列績效因素，考評者逐一針對表中的每一項(xiàng)，對員工進(jìn)行評分。優(yōu)點(diǎn)是提供定量數(shù)據(jù)，耗時較少；缺點(diǎn)是不能提供工作行為的詳細(xì)情況。行為定位評分法：這種方法綜合了關(guān)鍵事件法和評分表法的主要成分。考評者對某人從事的某些職務(wù)的具體行為事例進(jìn)行評分。優(yōu)點(diǎn)是側(cè)重具體和可衡量的工作行為；缺點(diǎn)是耗時，使用難度較大。多人比較法：是將一個員工的工作績效與一個或多個其他人作比較，這是一種相對的而不是絕對的衡量方法。該類方法最常用的三種形式：分組排序法、個體排序法和配對比較法。優(yōu)點(diǎn)是將員工和其他人比較，使得績效評估比較公平；缺點(diǎn)是員工數(shù)量大時，操作不便。目標(biāo)管理法：每個員工都確定若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，因此這些指標(biāo)的完成情況可以作為評價員工的依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)是側(cè)重于目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向；缺點(diǎn)是耗時，且目標(biāo)的設(shè)定帶有一定的主觀性。360度反饋法：是利用上司、員工本人和其同事的反饋意見進(jìn)行績效評估。盡管這一方法是職業(yè)指導(dǎo)的一種有效方法，能幫助管理者認(rèn)清自己的長處和短處，但是將它用于對其報酬、提升或辭退的決策是不合適的。優(yōu)點(diǎn)是全面；缺點(diǎn)是耗時。