文職人員管理軍隊(duì)化管理_解放軍文職人員招聘

解放軍文職招聘考試 ?管理-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-05-22 20:13:16管理(Manage)是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施

解放軍文職招聘考試《管理學(xué)》-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-06-01 20:49:55《管理學(xué)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、管理1.管理的定義：是通過(guò)實(shí)施決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)人力、財(cái)力、物力等資源，有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.管理的特性：動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性（程序性和非程序性）、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性（資源配置）3.管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。（法約爾提出的五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）4.古典管理理論：（1）科學(xué)管理（代表人物： 科學(xué)管理之父 泰羅）：1）工作定額2）標(biāo)準(zhǔn)化3）能力與工作相適應(yīng)4）差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）組織管理（代表人物：法約爾）：管理的14條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)仇合理、分權(quán)與集權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5.行為管理論：（1）3位先驅(qū)者：雨果 芒斯特伯格、瑪麗 福萊特、莉蓮 吉爾布雷斯（2）霍桑實(shí)驗(yàn)：（進(jìn)行者：梅奧）4個(gè)階段：1）工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)（結(jié)論：照明對(duì)生產(chǎn)率影響微小。照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確衡量）2）繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（霍桑實(shí)驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)）：（結(jié)論：其他因素對(duì)產(chǎn)量影響不大，監(jiān)督和指導(dǎo)方式可以改善工人工作態(tài)度、提高產(chǎn)量）3）大規(guī)模訪談：（結(jié)論：影響生產(chǎn)力的最重要的因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。）4）接線版接線工作室實(shí)驗(yàn)：（結(jié)論：①成員怕失業(yè)或公司提高常量，自行限制產(chǎn)量。②對(duì)不同級(jí)別的商機(jī)持不同態(tài)度。③成員中存在小派系）（3）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系二、決策6.決策的定義：組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種意圖和目標(biāo)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方法的選擇或決定的過(guò)程。7.決策的類型：（1）從決策主體上分：組織決策（群體決策）、個(gè)人決策組織決策方法：互動(dòng)小組、德菲爾法（浪費(fèi)時(shí)間）、名義群體法、電子會(huì)議。組織決策優(yōu)點(diǎn)：①提供完整信息，提高決策的科學(xué)性②產(chǎn)生更多的方案③容易得到普遍認(rèn)同，有助于實(shí)施④提高合法性組織決策缺點(diǎn)：①消耗時(shí)間，速度效率下降②少數(shù)人統(tǒng)治③屈從壓力④責(zé)任不清如何利用：①設(shè)定最后期限，控制時(shí)間和浪費(fèi)②將個(gè)性特別強(qiáng)的成員剔除或分到其同類組③避免產(chǎn)生群體思維，每個(gè)成員應(yīng)帶有批評(píng)態(tài)度提出問(wèn)題④組織的領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)避免過(guò)早的暴露自己的缺點(diǎn)，在最終決策前給成員提出不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。（2）從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策：關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的大政策方針。戰(zhàn)術(shù)決策：分為管理決策、業(yè)務(wù)決策。屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策工程中的具體決策關(guān)系：戰(zhàn)術(shù)決策是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策步驟和環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。（3）從決策問(wèn)題的重復(fù)度及有無(wú)先例分：程序化決策、非程序化決策。程序化決策：限制了決策者的自由，減少了決策時(shí)間和精力，提高了決策效率，適用于例行的決策非程序化決策：適用于無(wú)先例、無(wú)固定模式的決策，對(duì)決策者要求更高。盡量是非程序化決策向程序化決策發(fā)展（4）從決策系統(tǒng)的信息性分：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策。確定型：信息完整，沒(méi)有不確定因素。風(fēng)險(xiǎn)型：影響決策的主要因素在客觀上存在存在幾種可能情況。條件變化，會(huì)給決策帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)先知道未來(lái)可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)。非確定型決策：決策面臨多種自然狀態(tài)。預(yù)先知道未來(lái)可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)。如：企業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)某種新型產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)需求量可能是較高、一般、較低。但缺乏資料，無(wú)法得出結(jié)論。決策難度：確定型＜風(fēng)險(xiǎn)型＜不確定型決策（5）從決策系統(tǒng)多義性分：?jiǎn)文繕?biāo)決策、多目標(biāo)決策（實(shí)際應(yīng)用中多義后者為主）單目標(biāo)決策：從一種單一的主要目標(biāo)進(jìn)行決策。多目標(biāo)決策：綜合考慮決策系統(tǒng)多能達(dá)到的多個(gè)目標(biāo)。8.決策的特點(diǎn)（P154）：目的性、超前性、選擇性、可行性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性?？尚行允侵福海?）決策所依據(jù)的數(shù)據(jù)和資料比較準(zhǔn)確、全面。（2）決策能夠解決一定的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（3）方案本身有實(shí)施的條件（4）決策富有彈性，留有余地，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最大可能性。過(guò)程性分為4階段：（1）找出制定決策的理由（2）找到可能的行動(dòng)方案（3）對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇（4）對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。寅冊(cè)。決策實(shí)際上是一個(gè) 決策 實(shí)施 再?zèng)Q策 再實(shí)施 的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程。9.決策問(wèn)題類型的判斷（P172）：1、存在決策者希望那個(gè)達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)2、只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)確定型決策： 3、存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或以上的抉擇方案4、不同的抉擇方案在確定的狀態(tài)下的益損值可以算出來(lái)1、存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)2、存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的可供抉擇的行動(dòng)方案風(fēng)險(xiǎn)型決策：3、存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)4、決策者根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論可以預(yù)先估計(jì)或算出自然狀態(tài)的概率5、不同的行動(dòng)方案在不同的自然狀態(tài)下相應(yīng)的易損值可以計(jì)算1、樂(lè)觀準(zhǔn)則（最大準(zhǔn)則）2、悲觀準(zhǔn)則不確定，無(wú)對(duì)手3、樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則4、等可能性準(zhǔn)則5、后悔值準(zhǔn)則確定，有對(duì)手10.決策的發(fā)展趨勢(shì)（P179）：個(gè)人決策向團(tuán)體決策發(fā)展，定性決策向定量決策發(fā)展，單目標(biāo)向多目標(biāo)綜合發(fā)展，單贏決策向雙贏決策發(fā)展，戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)發(fā)展。三、計(jì)劃11.計(jì)劃的定義：根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡內(nèi)外條件，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。12.計(jì)劃的內(nèi)容（要素）：要素所要回答的問(wèn)題內(nèi)容前提該計(jì)劃在何種情況下有效預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)(任務(wù))做什么最終結(jié)果、工作要求意義為什么要做理由、重要性方法如何做途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任誰(shuí)做、做的好壞的結(jié)果人選、獎(jiǎng)懲措施時(shí)間表何時(shí)做起止時(shí)間、進(jìn)度安排范圍涉及哪些部門(mén)或何地組織層次或地理范圍預(yù)算需投入多少資源費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措施實(shí)際與前提不相符怎么辦最壞情況計(jì)劃13.計(jì)劃的組織實(shí)施（1）目標(biāo)（P200）。1）目標(biāo)定義：組織欲達(dá)成的未來(lái)的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。設(shè)定具有激勵(lì)作用的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：①
目標(biāo)需是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的②
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報(bào)酬配合③
目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切記含糊不清，④
目標(biāo)最好是自己先提出來(lái)⑤
目標(biāo)要符合組織的共同意愿⑥
本單位、本部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。2）目標(biāo)的性質(zhì)：層次性，網(wǎng)絡(luò)性（4點(diǎn)），多樣性，可考核性，可接受性，挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性。（2）目標(biāo)管理（彼得 德魯克1954年提出）：概念：一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。中心思想：讓具體化展開(kāi)的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門(mén)等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門(mén)等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作。（即：作為方向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）過(guò)程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評(píng)價(jià)成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲，制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。14.現(xiàn)代計(jì)劃法（1）滾動(dòng)計(jì)劃法：此法將短期、中期、長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，據(jù)近期計(jì)劃，修訂遠(yuǎn)期計(jì)劃。具體做法：同時(shí)制定多期計(jì)劃，近細(xì)遠(yuǎn)粗，當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，再修改遠(yuǎn)期計(jì)劃。優(yōu)點(diǎn)：①使計(jì)劃更切合實(shí)際，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性與質(zhì)量②將長(zhǎng)短期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，能根據(jù)環(huán)境變化作出調(diào)整，使其保持基本一致③增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。（2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（3）線性規(guī)劃（4）投入產(chǎn)出法（5）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法四、組織15.組織的定義：組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而行成的系統(tǒng)集合。他有一個(gè)特定目的，由一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段。16.組織的功用：組織的力量匯集作用，組織的力量放大作用，個(gè)人預(yù)計(jì)工之間的交換作用。17.組織的設(shè)計(jì)：原則：分工明晰，指揮統(tǒng)一，權(quán)責(zé)對(duì)稱，層幅適當(dāng)（影響管理幅度的因素：管理素質(zhì)，管理環(huán)境，管理?xiàng)l件，管理內(nèi)容），人職結(jié)合，部門(mén)化。18.組織結(jié)構(gòu)類型：①直線型（適用于小型企業(yè)），②職能型（一般不采用），③直線 職能型（適用于產(chǎn)品品種簡(jiǎn)單，工藝較穩(wěn)定的較小的企業(yè)），④事業(yè)部型（適用于產(chǎn)品品種復(fù)雜，工藝差別較大的大型企業(yè)。如：通用），⑤矩陣式（適用于軍工、航天工業(yè)等用于設(shè)計(jì)研制的高科技產(chǎn)業(yè)），⑥網(wǎng)絡(luò)型。19.發(fā)揮參謀的作用：（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件。20.集權(quán)與分權(quán)（1）定義：集權(quán)意味著決策權(quán)很大程度上集中與最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，分權(quán)表示決策權(quán)很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)與分權(quán)。（2）組織的集權(quán)傾向原因（幾乎所有組織都是集權(quán)的）：組著的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，政策統(tǒng)一與行政的效率。（3）過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策質(zhì)量，降低組織適應(yīng)能力，降低員工工作熱情（4）如何判斷分權(quán)集權(quán)：決策權(quán)是集中還是放下。21. 授權(quán)（1）定義：上級(jí)給與下級(jí)一定的權(quán)力責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。（2）優(yōu)點(diǎn)：解決了集權(quán)的不足。（3）注意：授權(quán)目的，職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，保持命令的統(tǒng)一性。正確選擇授權(quán)者以及對(duì)授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)控。22. 正式組織與非正式組織（P233）（了解）五、領(lǐng)導(dǎo)23. 領(lǐng)導(dǎo)定義：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響下屬或群體成員為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而做出的努力和奉獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。24. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（P246）：25. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：法定權(quán)利，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利，處罰權(quán)利，模范權(quán)利，專長(zhǎng)權(quán)利26. 領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。27. 領(lǐng)導(dǎo)集體的組成：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。28. 領(lǐng)導(dǎo)理論：（1）行為方式理論：①勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式、民主式、放任自由式。②領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論（P254圖）提出的7種領(lǐng)導(dǎo)方式：?領(lǐng)導(dǎo)做出并宣布決策?領(lǐng)導(dǎo)推銷決策?領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題，征求下屬意見(jiàn)。?領(lǐng)導(dǎo)者提出暫行計(jì)劃，并接受下屬的修改意見(jiàn)?領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，接受意見(jiàn)后再做決策。?領(lǐng)導(dǎo)者提出限定條件，讓團(tuán)體共同做出決策。?領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定范圍內(nèi)行使職權(quán)。③ 工作中心 與 員工中心 的4種領(lǐng)導(dǎo)方式：?利用 命令式?溫和 命令式?協(xié)商式?集體參與式④不成熟 成熟連續(xù)流理論：組織需為成員提供實(shí)現(xiàn)自身成熟的機(jī)會(huì)，否則成員會(huì)憂慮沮喪，違背組織目標(biāo)行事。⑤二維構(gòu)面理論（影響領(lǐng)導(dǎo)效績(jī)2個(gè)因素）：工作構(gòu)成導(dǎo)向和關(guān)心人的關(guān)系導(dǎo)向。低績(jī)效低不滿低流動(dòng)高績(jī)效低不滿低流動(dòng)低績(jī)效高不滿高流動(dòng)低績(jī)效高不滿工作構(gòu)成導(dǎo)向⑥管理方格理論（P257）：1.1 9.1 1.9 5 .5 9.929.權(quán)變理論：費(fèi)德勒模型(1)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群體的適合程度。(2)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作最起影響作用的3個(gè)基本因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)的關(guān)系。(3)費(fèi)德勒模型：對(duì)敵對(duì)同事評(píng)價(jià)低 LPC低 工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。反之亦然。對(duì)于低LPC和高LPC的領(lǐng)導(dǎo)不同的是：環(huán)境差時(shí)，低的首先保證任務(wù)完成，環(huán)境好時(shí)再去搞好人際關(guān)系;高的則首先搞好人際關(guān)系，環(huán)境好時(shí)再去完成任務(wù)。結(jié)論：在環(huán)境很好和很差時(shí)采用任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，在環(huán)境中等時(shí)采用人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效30. 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)（1）領(lǐng)導(dǎo)方法：1) 調(diào)查研究法：典型事件調(diào)查、全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、專家調(diào)查、試點(diǎn)調(diào)查。2）科學(xué)分析法：歸納與綜合、系統(tǒng)分析。（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：?做好本職工作?善于與下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)?爭(zhēng)取眾人的友誼與合作?時(shí)間管理藝術(shù)31. 激勵(lì)（1）含義：調(diào)動(dòng)人積極性的過(guò)程（2）激勵(lì)的要素：需要與動(dòng)機(jī)、行為：需要。人的需要3來(lái)源：I生理狀態(tài)的變化引起的需要II心理活動(dòng)引起的需要III外部因素影響引發(fā)的需要?jiǎng)訖C(jī)。需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)PS: 激勵(lì)理論：?馬洛斯的需要層次理論（由高到低）：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要?赫茨伯格的雙因素理論：使員工感到滿意的因素是有工作本身產(chǎn)生的，不滿意的因素是由外界產(chǎn)生的。?弗魯姆的期望理論：人們工作達(dá)成組織目標(biāo)，因?yàn)楣ぷ骰蚪M織目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、滿足自己的需要?亞當(dāng)斯的公平理論：將自己的付出與所得比與他人相比較?波特和勞勒的激勵(lì)模式：以期望為基礎(chǔ)，較好的方式。?強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，懲罰，自然消退。32． 溝通（1）意義：①協(xié)調(diào)個(gè)人、各要素，改善人際關(guān)系，提高組織凝聚力。②領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下，屬使職工參與決策的途徑。③與其他企業(yè)合作的橋梁。（2）溝通的障礙：①個(gè)人因素②人際因素③結(jié)構(gòu)因素④技術(shù)因素（3）有效溝通的實(shí)現(xiàn)：①明了溝通的重要性②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)③創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息的傳遞鏈⑤拓寬溝通渠道，保證信息的完整性⑥建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。六、控制33. 含義：組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境下監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過(guò)程。34．必要性（決定因素）：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。35．控制的基本內(nèi)容：對(duì)人員的控制，對(duì)組織績(jī)效的控制，對(duì)財(cái)務(wù)的控制、對(duì)作業(yè)的控制、對(duì)信息的控制。36. 控制模式：①反饋控制（一般不采用）②同期控制（有利于計(jì)劃的順利實(shí)施）③前饋控制37.控制過(guò)程： 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)確定控制對(duì)象 資源投入組織的活動(dòng)1、獲利能力（1）確立標(biāo)準(zhǔn)： 2、市場(chǎng)地位3、生產(chǎn)率選擇控制重點(diǎn) 4、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5、人員發(fā)展6、員工態(tài)度7、公共責(zé)任8、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量績(jī)效：注意問(wèn)題：①通過(guò)衡量績(jī)效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀和有效性②確定適宜的衡量頻度③建立信息管理系統(tǒng)（3）糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的原因②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。選擇措施時(shí)要注意：①使糾偏方案雙重優(yōu)化②充分考慮原計(jì)劃實(shí)施的影響③注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮。