解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)質(zhì)量的競爭-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-08-20 12:15:28客戶服務(wù)質(zhì)量包括硬件和軟件兩部分。硬件指什么？比如：去手機(jī)專賣店、手表專賣店或首飾專賣店等，里面都會有一把椅子，供你坐下來挑選。購買化妝品時，很多大商場也提供凳子給你，讓你能夠坐下來試用挑選。而這些以前是沒有的，這就是在服務(wù)質(zhì)量方面的競爭，這些競爭就是硬件方面的競爭?！裨绞谴蟮钠髽I(yè)，越是不看重客戶服務(wù)。●競爭壓力越大的企業(yè)，往往越重視客戶服務(wù)。銀行里面過去有飲水機(jī)嗎?沒有。甚至，以前很多銀行連椅子都沒有。最早的時候，銀行柜臺都有鐵柵欄，有個椅子也是木頭的 破木頭的條凳?，F(xiàn)在銀行的裝修檔次提高了，有了飲水機(jī) 盡管很多飲水機(jī)旁邊沒有杯子。但起碼給你一種感覺，有水給你喝，也有座位讓你坐。當(dāng)然，每個銀行提供的服務(wù)設(shè)施是不一樣的。如農(nóng)行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙發(fā)，或者是硬木沙發(fā)。工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽車上的椅子一樣，這是為什么?因為工行網(wǎng)點最多，生意最好。越是大的企業(yè)，越是不看重客戶服務(wù)。競爭壓力越大的企業(yè)，往往越重視客戶服務(wù)。工行的口號是： 工行是你身邊的銀行 ，走到哪兒都能看見我們的銀行。招行就沒有那么多網(wǎng)點。在這種情形之下，怎么樣才能讓客戶騎自行車或打車到你的銀行來呢?只有提供很好的硬件條件。工行坐塑料椅子，得排隊，一排就排半個小時。而到招行不用排隊，有椅子坐，有水喝，環(huán)境也不錯，服務(wù)員態(tài)度也好，這樣自然就吸引了客戶。●有時候，價格便宜，服務(wù)就差?！駜r格貴，服務(wù)就要跟上。如果既貴又差，誰還會去你那兒？汽車修理行業(yè)最為典型。汽車修理行業(yè)的價格差異很大，同樣修一輛汽車，在指定的修理廠和在普通小修理廠價格差異可能是幾倍。當(dāng)然，提供的服務(wù)也不一樣。小修理廠價格便宜，服務(wù)很不好。工作人員穿的衣服很臟、很油，坐在你的駕駛座位上，方向盤摸得油乎乎的。去特約維修站價格很貴，在小修理廠花100元錢的修理費，到那兒可能要300元了。給你提供的服務(wù)怎樣呢?整個修理過程不需要你參與，你只需告訴車哪兒有毛病就可以了。修好之后，把鑰匙連工單一起交給你。維修過程中，駕駛座位是用一次性的坐套罩住的，方向盤也是用一次性的握套罩住的。車修理完以后，擦干所有的手印、指紋，腳墊也是一次性的。最后給你的車是干干凈凈的車。更好一點的服務(wù)是修完以后，再把車免費清洗一遍。再高級一點，如去本田特約維修站，就更享受了。中午修車，提供免費的午餐，還有VCD看，有各種報紙可以翻閱?！裢瑯邮轻t(yī)院，中國與美國就有很大不同。這就是服務(wù)的差異?！癞?dāng)市場競爭中的平衡被打破以后，企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)領(lǐng)域就會升級，包括銷售環(huán)節(jié)和客戶服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)。現(xiàn)在很多醫(yī)院實行病人挑選醫(yī)生的制度。把醫(yī)院里面的一些主治醫(yī)生的照片和簡歷貼在墻上，病人看病的時候就可以選擇大夫。這是為病人提供的客戶服務(wù)。過去很多醫(yī)院規(guī)定，探視病人的時間是一個禮拜兩次，而且只是下午。去醫(yī)院看病人，跟到監(jiān)獄看犯人差不多。經(jīng)常偷偷摸摸，躲過值班人員溜進(jìn)去。在美國的很多醫(yī)院，可以隨時探視病人。盡管這樣可能會對醫(yī)院的環(huán)境有所影響，但是對病人卻是一種關(guān)懷。所以，現(xiàn)在全美的醫(yī)院都實行24小時探視，你愿意幾點來就幾點來?？蛻舴?wù)產(chǎn)業(yè)的革命 科技化升級外包服務(wù)這種形式現(xiàn)在國際上很流行，很多都是可以做外包的。很多企業(yè)做大以后，都把自己的產(chǎn)品生產(chǎn)外包出去，而自己只留什么?只留研發(fā)機(jī)構(gòu)。自己做研發(fā)，而把那些基礎(chǔ)工作交給別人去做，分離給別人，這就是客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化。請回答下列問題：

舞蹈技能：被稱之為“喜劇之父”的古希臘戲劇家-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

被稱之為 喜劇之父 的古希臘戲劇家是( )?A.阿里斯托芬B.克拉擔(dān)諾C.歐比利斯合D.索福克勒斯解析：無。本題選A。畫論上的 氣韻生動 是( )提出的?A.謝赫B.顧愷之C.吳道子D.黃公望解析：無。2018年國家醫(yī)保局成立后，很快組織了地方醫(yī)保部門和業(yè)務(wù)骨干、第三方信息等專業(yè)技術(shù)力量到全國各地飛行檢查。從群眾舉報、后臺大數(shù)據(jù)等渠道篩選典型案例，突擊進(jìn)駐醫(yī)院查病歷、財務(wù)情況等，揪出欺詐騙保行為。例如，國家醫(yī)保局飛行檢查組赴四川成都大型醫(yī)院進(jìn)行檢查，通過大數(shù)據(jù)分析，針對性地核查問題，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院依舊存在分解住院、重復(fù)收費等違規(guī)使用醫(yī)?；鸬膯栴}。2019年，國家醫(yī)保局共組織57個飛行檢查組，對92家大型三甲公立醫(yī)院進(jìn)行了重點查處，初步查實違規(guī)資金21.67億元。此外，國家醫(yī)保局還組織開展了打擊欺詐騙保專項治理，全國共檢查定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)81.50萬家，占定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)總數(shù)的99.45%，共查處定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)26.4萬家。專項治理期間，共追回資金115.56億元。一些地方借鑒國家辦法，在地方進(jìn)行飛行檢查，成效顯著。基金監(jiān)管正在建立長效機(jī)制。目前，《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例(草案)》已公開征求意見，飛行檢查將全覆蓋、常態(tài)化推進(jìn)，全國統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺正在抓緊建設(shè)，讓大數(shù)據(jù)參與監(jiān)管。各地陸續(xù)出臺舉報獎勵實施細(xì)則，健全完善基金監(jiān)管體系隊伍。打擊騙保要長抓不懈，保持高壓態(tài)勢，還要從根源上遏制過度醫(yī)療。北京大學(xué)健康發(fā)展研究中心主任李玲認(rèn)為，必須從根本上改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)的逐利機(jī)制，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的本質(zhì)屬性。

2019年解放軍文職招聘考試護(hù)理專業(yè)知識：給藥的原則-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2019-02-17 23:18:08醫(yī)院呼吸內(nèi)科今天發(fā)生了一件嚴(yán)肅的事情，主管護(hù)師王老師帶著實習(xí)生小李去給病人發(fā)藥。王老師： 小李，你給咱說一下給藥的原則吧 。小李： 老師，要注意用藥的質(zhì)量，核對病人的信息，三查七對 。王老師： 還有嗎 ，小李： 沒有了，我回去看書，下次一定說全 。小李回家很認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)的內(nèi)容，現(xiàn)在，咱們和小李一起來學(xué)習(xí)給藥的原則吧。1.應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑給藥。嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥，在用藥時應(yīng)注意觀察藥物的療效及其病情變化，對于有疑問的醫(yī)囑應(yīng)該提出質(zhì)疑。2.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，做到 三查七對 。三查：操作前、操作中、操作后查。七對：床號、姓名、藥名、濃度、劑量、方法、時間。嚴(yán)格檢查藥物質(zhì)量，注意觀察患者的用藥反應(yīng)3.準(zhǔn)確掌握給藥劑量、濃度、方法和時間。備好的藥品應(yīng)及時分發(fā)或使用，避免放置過久藥效降低或污染。4.正確實施給藥，對易引起過敏的藥物，給藥前應(yīng)詢問有無過敏史，按需做藥物過敏試驗。5.密切觀察：用藥后應(yīng)注意觀察藥物的療效及不良反應(yīng)，并做好記錄。故事的最后，聽說小李認(rèn)真的態(tài)度，扎實的專業(yè)知識，得到了醫(yī)院的肯定，直接被醫(yī)院錄取了哦。

2019年解放軍文職招聘考試護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識：臨床上關(guān)于手衛(wèi)生的管理-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

2019年解放軍文職招聘考試護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識：臨床上關(guān)于手衛(wèi)生的管理發(fā)布時間：2019-02-17 20:20:09外科手消毒指外科手術(shù)前醫(yī)務(wù)人員用肥阜(或皂液)和流動水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程。使用的手消毒劑可具有持續(xù)抗菌活性。臨床上對于手衛(wèi)生的管理非常嚴(yán)格，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，要求所有的醫(yī)院都要對手衛(wèi)生予以嚴(yán)格管理，加強(qiáng)醫(yī)院整體的衛(wèi)生管理。1.制訂管理制度手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，長期的臨床實踐表明，機(jī)械的手部皮膚清潔是減少手部細(xì)菌行之有效的重要方法。所以醫(yī)院應(yīng)制訂相應(yīng)的手衛(wèi)生管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.配備必要設(shè)施醫(yī)院應(yīng)在財力與物力上大力支持手衛(wèi)生工作，配備有效、便捷、合乎要求的手衛(wèi)生設(shè)施，為醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行手衛(wèi)生措施提供必要條件。3.定期開展培訓(xùn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展廣泛地手衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)形式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象不同而調(diào)整，使廣大醫(yī)務(wù)人員能掌握必要的手衛(wèi)生知識和技能，提高其無菌觀念和自我保護(hù)意識，保證手衛(wèi)生的效果。4.加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對臨床、醫(yī)技部門及其他部門人員的手衛(wèi)生監(jiān)督，包括對手衛(wèi)生設(shè)施的管理;對醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)與監(jiān)督，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性。5.開展效果監(jiān)測應(yīng)加強(qiáng)手衛(wèi)生效果的監(jiān)測，每季度對手術(shù)室、產(chǎn)房、導(dǎo)管室、層流潔凈病房、骨髓移植病房、器官移植病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒室、母嬰室、血液透析病房、燒傷病房、感染疾病科、口腔科(門診及病房)等部門工作的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行手消毒效果監(jiān)測;當(dāng)懷疑醫(yī)院感染暴發(fā)與醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生有關(guān)時，應(yīng)及時進(jìn)行監(jiān)測，并進(jìn)行相應(yīng)的致病微生物檢測。衛(wèi)生手消毒后，監(jiān)測的細(xì)菌菌落數(shù) 5cfu/cm2。