2020上海軍隊文職招考面試:有效溝通 讓你的人際更卓越
在面試中，有一種專門考查考生溝通能力的題目，那就是人際關系處理類題目，或者是由人際關系處理常規(guī)題目變形而來的現(xiàn)場模擬題目。很多時候，人際關系的處理都離不開溝通這個方法和原則，但很多考生也僅僅是把他當做一個原則，只會說會找個合適的時間、合適的地點，用合適的方法與XX溝通，我相信通過溝通一定能夠讓他配合我的工作，這樣只是陷入了答題誤區(qū)，并未真正考慮他所謂的溝通是否有效。今天，帶你一起來學習如何實現(xiàn)有效溝通。人際關系處理題目中各種矛盾的解決幾乎必然離不開溝通。比如這樣一道題目：你單位有一個新同事，來自某名牌大學，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯，現(xiàn)在單位領導讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?很明顯的題目中告訴了我們這個新同事存在的問題可能會導致你們不能很好的完成領導交辦的緊急工作，所以，在做工作前必須先幫助同事解決他的問題，若想解決，則需要先行分析原因。對于這位同事，他存在這些問題的原因有兩個，客觀上是因為他是新同事，對工作不太熟悉，缺乏工作的方式方法和技巧，那么我們需要把我們工作中的一些經(jīng)驗方法分享給他，幫助他盡快熟悉工作承擔工作。主觀上則是因為新同事來自名牌大學，可能存在自負或者認為平時工作對他而言都是大材小用導致他思想上不重視工作而出錯，這種情況下我們就需要找他溝通。大部分考生都會答我會找到新同事和他溝通，告訴他這個工作很緊急很重要，希望他能重視起來，配合我一起做好這個工作，那么問題來了，你怎么就能知道你的溝通是有效的，難道他不知道工作緊急嗎?而有些考生則會這樣答我會找到新同事和他溝通，首先對于他名牌大學畢業(yè)，擁有豐富的理論知識表示肯定和贊揚，同時會告訴他我們這個工作很重要很緊急，而且領導非常重視，如果我們倆能一起很好的完成這個任務的話，領導一定能夠看到他所做出的貢獻以及他展現(xiàn)出的才能，對他以后的發(fā)展會有很大的幫助。作為考官，很容易就能聽出兩種答題內(nèi)容的區(qū)別，很明顯第二種溝通才是真正實現(xiàn)了有效溝通。為什么?因為第二種溝通是建立在明白他的溝通對象喜歡什么想要什么的基礎上來確定溝通內(nèi)容的。所以，若想達到有效溝通，除了有平等合適的語氣及溝通環(huán)境外，還要有的就是要站在溝通對象的基礎上考慮他在想什么，他想要什么，他在意什么，再輔以動之以情、曉之以理、誘之以利、責之以法等溝通技巧，來實現(xiàn)有效溝通。正如一段子中所述，話說幾位東北顧客到一餐館吃飯，一東北服務員風風火火端了一碗湯上桌，由于著急，大拇指都弄到湯里了，顧客見狀，就說了嗨，哥們兒，你手弄湯里了，東北服務員則嘿嘿傻笑一聲，回之沒事兒，哥，我不燙。不在同一頻道，未弄清對象在想什么，想要表達什么，服務員就難以理解到對方只是提醒他這樣不衛(wèi)生，希望他能重新?lián)Q一碗，也就只能鬧笑話。所以，只有明白什么是有效溝通，了解怎樣達到有效溝通，才能不鬧笑話，也才能在中與眾不同，得償所愿。中公教育希望大家通過本次的學習，在下次遇到類似題目的時候能夠做到舉一反三、觸類旁通，考個好成績。
2017年考試時政：堅持黨對國有企業(yè)的領導不動搖
10月12日最新國家軍隊文職考試時事政治：堅持黨對國有企業(yè)的領導不動搖。在軍隊文職考試中，命題人歷來是傾向于結合時政熱點命題，無論是崗位能力常識題、言語理解題，還是申論，都是結合時事熱點來選擇命題考查點，因此最新時政要有所了解。全國國有企業(yè)黨的建設工作會議10月10日至11日在北京召開。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席會議并發(fā)表重要講話。他強調(diào)，要通過加強和完善黨對國有企業(yè)的領導、加強和改進國有企業(yè)黨的建設，使國有企業(yè)成為黨和國家最可信賴的依靠力量，成為堅決貫徹執(zhí)行黨中央決策部署的重要力量，成為貫徹新發(fā)展理念、全面深化改革的重要力量，成為實施“走出去”戰(zhàn)略、“一帶一路”建設等重大戰(zhàn)略的重要力量，成為壯大綜合國力、促進經(jīng)濟社會發(fā)展、保障和改善民生的重要力量，成為我們黨贏得具有許多新的歷史特點的偉大斗爭勝利的重要力量。要堅持有利于國有資產(chǎn)保值增值、有利于提高國有經(jīng)濟競爭力、有利于放大國有資本功能的方針，推動國有企業(yè)深化改革、提高經(jīng)營管理水平，加強國有資產(chǎn)監(jiān)管，堅定不移把國有企業(yè)做強做優(yōu)做大。中共中央政治局常委、中央書記處書記劉云山作總結講話。中共中央政治局常委王岐山、張高麗出席會議。習近平在講話中強調(diào)，國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質基礎和政治基礎，是我們黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。新中國成立以來特別是改革開放以來，國有企業(yè)發(fā)展取得巨大成就。我國國有企業(yè)為我國經(jīng)濟社會發(fā)展、科技進步、國防建設、民生改善作出了歷史性貢獻，功勛卓著，功不可沒。習近平指出，堅持黨的領導、加強黨的建設，是我國國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”,是我國國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢。新形勢下，國有企業(yè)堅持黨的領導、加強黨的建設，總的要求是：堅持黨要管黨、從嚴治黨，緊緊圍繞全面解決黨的領導、黨的建設弱化、淡化、虛化、邊緣化問題，堅持黨對國有企業(yè)的領導不動搖，發(fā)揮企業(yè)黨組織的領導核心和政治核心作用，保證黨和國家方針政策、重大部署在國有企業(yè)貫徹執(zhí)行；堅持服務生產(chǎn)經(jīng)營不偏離，把提高企業(yè)效益、增強企業(yè)競爭實力、實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值作為國有企業(yè)黨組織工作的出發(fā)點和落腳點，以企業(yè)改革發(fā)展成果檢驗黨組織的工作和戰(zhàn)斗力；堅持黨組織對國有企業(yè)選人用人的領導和把關作用不能變，著力培養(yǎng)一支宏大的高素質企業(yè)領導人員隊伍；堅持建強國有企業(yè)基層黨組織不放松，確保企業(yè)發(fā)展到哪里、黨的建設就跟進到哪里、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用就體現(xiàn)在哪里，為做強做優(yōu)做大國有企業(yè)提供堅強組織保證。習近平強調(diào)，堅持黨對國有企業(yè)的領導是重大政治原則，必須一以貫之；建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向，也必須一以貫之。中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度，“特”就特在把黨的領導融入公司治理各環(huán)節(jié)，把企業(yè)黨組織內(nèi)嵌到公司治理結構之中，明確和落實黨組織在公司法人治理結構中的法定地位，做到組織落實、干部到位、職責明確、監(jiān)督嚴格。習近平指出，黨對國有企業(yè)的領導是政治領導、思想領導、組織領導的有機統(tǒng)一。國有企業(yè)黨組織發(fā)揮領導核心和政治核心作用，歸結到一點，就是把方向、管大局、保落實。要明確黨組織在決策、執(zhí)行、監(jiān)督各環(huán)節(jié)的權責和工作方式，使黨組織發(fā)揮作用組織化、制度化、具體化。要處理好黨組織和其他治理主體的關系，明確權責邊界，做到無縫銜接，形成各司其職、各負其責、協(xié)調(diào)運轉、有效制衡的公司治理機制。習近平強調(diào)，黨和人民把國有資產(chǎn)交給企業(yè)領導人員經(jīng)營管理，是莫大的信任。要加強對國有企業(yè)領導人員的黨性教育、宗旨教育、警示教育，嚴明政治紀律和政治規(guī)矩，引導他們不斷提高思想政治素質、增強黨性修養(yǎng)，從思想深處擰緊螺絲。要突出監(jiān)督重點，強化對關鍵崗位、重要人員特別是一把手的監(jiān)督管理，完善“三重一大”決策監(jiān)督機制，嚴格日常管理，整合監(jiān)督力量，形成監(jiān)督合力。習近平指出，堅持全心全意依靠工人階級的方針，是堅持黨對國有企業(yè)領導的內(nèi)在要求。要健全以職工代表大會為基本形式的民主管理制度，推進廠務公開、業(yè)務公開，落實職工群眾知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，充分調(diào)動工人階級的積極性、主動性、創(chuàng)造性。企業(yè)在重大決策上要聽取職工意見，涉及職工切身利益的重大問題必須經(jīng)過職代會審議。要堅持和完善職工董事制度、職工監(jiān)事制度，鼓勵職工代表有序參與公司治理。習近平強調(diào)，國有企業(yè)領導人員是黨在經(jīng)濟領域的執(zhí)政骨干，是治國理政復合型人才的重要來源，肩負著經(jīng)營管理國有資產(chǎn)、實現(xiàn)保值增值的重要責任。國有企業(yè)領導人員必須做到對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔。國有企業(yè)領導人員要堅定信念、任事?lián)敚斡涀约旱牡谝宦氊熓菫辄h工作，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，把愛黨、憂黨、興黨、護黨落實到經(jīng)營管理各項工作中。面對日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭，國有企業(yè)領導人員要迎難而上、開拓進取，帶領廣大干部職工開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。習近平指出，要堅持黨管干部原則，保證黨對干部人事工作的領導權和對重要干部的管理權，保證人選政治合格、作風過硬、廉潔不出問題。要讓國有企業(yè)領導人員在工作一線摸爬滾打、鍛煉成長，把在實踐中成長起來的良將賢才及時選拔到國有企業(yè)領導崗位上來。對國有企業(yè)領導人員，既要從嚴管理，又要關心愛護，樹立正向激勵的鮮明導向，讓他們放開手腳干事、甩開膀子創(chuàng)業(yè)。要大力宣傳優(yōu)秀國有企業(yè)領導人員的先進事跡和突出貢獻，營造尊重企業(yè)家價值、鼓勵企業(yè)家創(chuàng)新、發(fā)揮企業(yè)家作用的濃厚社會氛圍。習近平強調(diào)，全面從嚴治黨要在國有企業(yè)落實落地，必須從基本組織、基本隊伍、基本制度嚴起。要同步建立黨的組織、動態(tài)調(diào)整組織設置。要把黨員日常教育管理的基礎性工作抓緊抓好。企業(yè)黨組織“三會一課”要突出黨性鍛煉。要讓支部成為團結群眾的核心、教育黨員的學校、攻堅克難的堡壘。要把思想政治工作作為企業(yè)黨組織一項經(jīng)常性、基礎性工作來抓，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。習近平指出，各級黨委要抓好國有企業(yè)黨的建設，把黨要管黨、從嚴治黨落到實處。地方各級黨委要把國有企業(yè)黨的建設納入整體工作部署和黨的建設總體規(guī)劃。國有企業(yè)黨委（黨組）要履行主體責任。要加強國有企業(yè)黨風廉政建設和反腐敗工作，把紀律和規(guī)矩挺在前面，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神，抓好巡視發(fā)現(xiàn)問題的整改，嚴肅查處侵吞國有資產(chǎn)、利益輸送等問題。劉云山在講話中指出，習近平總書記重要講話從堅持和發(fā)展中國特色社會主義、鞏固黨的執(zhí)政基礎執(zhí)政地位的高度，深刻回答了事關國有企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設的一系列重大問題，具有很強的戰(zhàn)略性、思想性、針對性，是加強新形勢下國有企業(yè)黨的建設的綱領性文獻，對于做強做優(yōu)做大國有企業(yè)、推進黨和國家事業(yè)發(fā)展具有重要指導意義。要深入學習領會、全面貫徹落實，切實把思想和行動統(tǒng)一到講話精神上來。劉云山說，貫徹習近平總書記重要講話精神，關鍵是要提高思想認識，明確工作責任，把國有企業(yè)黨的建設各項任務落到實處。要深化對國有企業(yè)重要地位的認識，深化對國有企業(yè)黨的建設重大意義和目標任務的認識，增強做好工作的責任感。要落實黨的領導的根本原則，按照把加強黨的領導與完善公司治理統(tǒng)一起來的要求，推動黨組織領導核心和政治核心作用組織化、制度化、具體化。要著力抓好政治引領，抓好國有企業(yè)領導人員隊伍建設和管理，抓好基層黨組織建設和職工群眾的思想政治工作。要強化問題導向，弘揚改革創(chuàng)新精神，切實解決國有企業(yè)黨的建設存在的突出問題。各級黨委要負起把握方向、統(tǒng)一領導、建強隊伍的責任，把國有企業(yè)黨的建設工作納入整體工作部署和黨的建設總體規(guī)劃。黨委組織部門要負起牽頭抓總的責任，國資監(jiān)管部門要落實管資本就要管黨建的責任。國有企業(yè)黨委（黨組）要負起黨建工作主體責任，黨組織書記要履行第一責任人責任。要推動黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，把黨建工作成效轉化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。
解放軍文職招聘考試差距在于對客戶服務的認識-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-2012:20:42優(yōu)質客戶服務對企業(yè)來說也許很重要，但與我有何相干?真的沒有關系嗎?很多客戶服務人員都有一種感覺，覺得優(yōu)質客戶服務對于企業(yè)來說也許很重要，但是與我個人有什么相干呢？比如說，做好銷售工作對個人就有好處，收入增加，提成，有回報。很多企業(yè)里做客戶服務工作的，他們的服務好壞與自己的收入并沒有很大的關系，所以導致企業(yè)客戶服務有些不太好。而有些企業(yè)就做得不錯。這個差距是由于客戶服務人員自身對客戶服務的認識不同而造成的。如果一個企業(yè)的所有客戶服務人員對于客戶服務工作，都認為沒有什么價值，沒有什么意義，那就不可能在這個崗位上把自己的全部精力和熱情都投入進去，不可能真正地把客戶當成上帝來對待，對每一個客戶都提供同樣熱情周到的服務。一個企業(yè)的客戶服務人員為客戶提供優(yōu)質的服務，怎么會對自己沒有好處呢？問題在于要充分認識客戶服務對客戶服務人員的意義。優(yōu)質客戶服務對客戶服務人員的意義對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生第一個好處是對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。這里談到的是一個企業(yè)文化的問題。為什么很多員工都認識不到客戶服務對自己的好處這一點，是因為企業(yè)沒有一種優(yōu)質客戶服務管理的文化?？系禄Ⅺ湲攧诘馁u場當中，一些顯著位置會貼一些員工的照片，為什么？什么樣的員工才貼？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你認為這樣好不好？有何建議？____________________________________________________________________是當月的明星員工讓員工有一種自豪感客戶服務做得很好創(chuàng)造一種企業(yè)文化誰的服務做得最好成為公司員工學習的榜樣是工作表現(xiàn)最出色的雞塊炸得最嫩的當你的客戶服務工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。因此，作為企業(yè)的管理者，假如是一個客戶服務經(jīng)理，首先就需要考慮這一點：你要通過哪些方式讓你的員工認識到，為客戶提供優(yōu)質的客戶服務對自己是有很多很多好處的，必須讓他感受到這一點。
2019年軍隊文職招聘考試崗位能力備考：你務必知曉的“十大政策”
年1月6日，中共中央辦公廳印發(fā)了《中共產(chǎn)黨紀律檢查機關監(jiān)督執(zhí)紀工作規(guī)則》指出，黨中央對紀檢監(jiān)察工作高度重視，決定根據(jù)新形勢新任務對規(guī)則進行完善，并上升為中央黨內(nèi)法規(guī)。 年1月10日，中共中央印發(fā)了《中共產(chǎn)黨農(nóng)村基層組織工作條例》指出，當前，農(nóng)村改革不斷深化，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、推動新時代鄉(xiāng)村全面振興，不斷滿足農(nóng)民群眾日益增長的美好生活需要，必須把黨的農(nóng)村基層組織建設擺在更加突出的位置來抓，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定提供堅強政治和組織保證。 年1月3日中共中央印發(fā)了《中共中央務院關于堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展做好三農(nóng)工作的若干意見》進一步明確做好三農(nóng)工作，全面推進鄉(xiāng)村振興，確保順利完成到2020年承諾的農(nóng)村改革發(fā)展目標任務。
3月17日，中共中央印發(fā)了修訂后的《軍隊文職招聘考試領導選拔任用工作條例》(以下簡稱《任用條例》)，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結合實際認真遵照執(zhí)行。通知指出嚴把選人用人政治關、品行關、能力關、作風關、廉潔關，堅決匡正選人用人風氣，推動選人用人工作取得顯著成效、發(fā)生重大變化。 5.6月19日中共中央辦公廳印發(fā)了《關于鼓勵引導人才向艱苦邊遠地區(qū)和基層一線流動的意見》，積極促進各類人才到艱苦邊遠地區(qū)和基層一線干事創(chuàng)業(yè)，堅持黨管人才原則，進一步完善人才培養(yǎng)吸引流動和激勵保障機制，鼓勵引導更多優(yōu)秀人才到艱苦邊遠地區(qū)和基層一線貢獻才智、建功立業(yè)。 年07月09日中共中央印發(fā)了《務院辦公廳關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制的指導意見》明確加強信用監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管理念、監(jiān)管制度和監(jiān)管方式，建立健全貫穿市場主體全生命周期，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化營商環(huán)境，推動高質量發(fā)展。
8.7月8日中共中央務院印發(fā)《關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》圍繞推進教育現(xiàn)代化，建設教育強，辦好人民滿意的教育，深化教育教學改革、全面提高義務教育質量提出相關意見。 9.7月23日中共中央辦公廳、務院辦公廳印發(fā)了《天然林保護修復制度方案》，要求牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，建立全面保護、系統(tǒng)恢復、用途管控、權責明確的天然林保護修復制度體系，維護天然林生態(tài)系統(tǒng)的原真性、完整性，促進人與自然和諧共生。 10.9月19日，中共中央、務院印發(fā)了《交通強建設綱要》，把握交通先行官定位，適度超前，構建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟的現(xiàn)代化綜合交通體系。
