解放軍文職招聘考試客戶服務質(zhì)量的競爭-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-2012:15:28客戶服務質(zhì)量包括硬件和軟件兩部分。硬件指什么？比如：去手機專賣店、手表專賣店或首飾專賣店等，里面都會有一把椅子，供你坐下來挑選。購買化妝品時，很多大商場也提供凳子給你，讓你能夠坐下來試用挑選。而這些以前是沒有的，這就是在服務質(zhì)量方面的競爭，這些競爭就是硬件方面的競爭?！裨绞谴蟮钠髽I(yè)，越是不看重客戶服務?！窀偁帀毫υ酱蟮钠髽I(yè)，往往越重視客戶服務。銀行里面過去有飲水機嗎?沒有。甚至，以前很多銀行連椅子都沒有。最早的時候，銀行柜臺都有鐵柵欄，有個椅子也是木頭的破木頭的條凳。現(xiàn)在銀行的裝修檔次提高了，有了飲水機盡管很多飲水機旁邊沒有杯子。但起碼給你一種感覺，有水給你喝，也有座位讓你坐。當然，每個銀行提供的服務設施是不一樣的。如農(nóng)行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙發(fā)，或者是硬木沙發(fā)。工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽車上的椅子一樣，這是為什么?因為工行網(wǎng)點最多，生意最好。越是大的企業(yè)，越是不看重客戶服務。競爭壓力越大的企業(yè)，往往越重視客戶服務。工行的口號是：工行是你身邊的銀行，走到哪兒都能看見我們的銀行。招行就沒有那么多網(wǎng)點。在這種情形之下，怎么樣才能讓客戶騎自行車或打車到你的銀行來呢?只有提供很好的硬件條件。工行坐塑料椅子，得排隊，一排就排半個小時。而到招行不用排隊，有椅子坐，有水喝，環(huán)境也不錯，服務員態(tài)度也好，這樣自然就吸引了客戶。●有時候，價格便宜，服務就差?！駜r格貴，服務就要跟上。如果既貴又差，誰還會去你那兒？汽車修理行業(yè)最為典型。汽車修理行業(yè)的價格差異很大，同樣修一輛汽車，在指定的修理廠和在普通小修理廠價格差異可能是幾倍。當然，提供的服務也不一樣。小修理廠價格便宜，服務很不好。工作人員穿的衣服很臟、很油，坐在你的駕駛座位上，方向盤摸得油乎乎的。去特約維修站價格很貴，在小修理廠花100元錢的修理費，到那兒可能要300元了。給你提供的服務怎樣呢?整個修理過程不需要你參與，你只需告訴車哪兒有毛病就可以了。修好之后，把鑰匙連工單一起交給你。維修過程中，駕駛座位是用一次性的坐套罩住的，方向盤也是用一次性的握套罩住的。車修理完以后，擦干所有的手印、指紋，腳墊也是一次性的。最后給你的車是干干凈凈的車。更好一點的服務是修完以后，再把車免費清洗一遍。再高級一點，如去本田特約維修站，就更享受了。中午修車，提供免費的午餐，還有VCD看，有各種報紙可以翻閱?！裢瑯邮轻t(yī)院，中國與美國就有很大不同。這就是服務的差異?！癞斒袌龈偁幹械钠胶獗淮蚱埔院?，企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務領(lǐng)域就會升級，包括銷售環(huán)節(jié)和客戶服務質(zhì)量環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在很多醫(yī)院實行病人挑選醫(yī)生的制度。把醫(yī)院里面的一些主治醫(yī)生的照片和簡歷貼在墻上，病人看病的時候就可以選擇大夫。這是為病人提供的客戶服務。過去很多醫(yī)院規(guī)定，探視病人的時間是一個禮拜兩次，而且只是下午。去醫(yī)院看病人，跟到監(jiān)獄看犯人差不多。經(jīng)常偷偷摸摸，躲過值班人員溜進去。在美國的很多醫(yī)院，可以隨時探視病人。盡管這樣可能會對醫(yī)院的環(huán)境有所影響，但是對病人卻是一種關(guān)懷。所以，現(xiàn)在全美的醫(yī)院都實行24小時探視，你愿意幾點來就幾點來?？蛻舴债a(chǎn)業(yè)的革命科技化升級外包服務這種形式現(xiàn)在國際上很流行，很多都是可以做外包的。很多企業(yè)做大以后，都把自己的產(chǎn)品生產(chǎn)外包出去，而自己只留什么?只留研發(fā)機構(gòu)。自己做研發(fā)，而把那些基礎工作交給別人去做，分離給別人，這就是客戶服務產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化。請回答下列問題：
2019解放軍文職招聘考試法學題庫411-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2019-04-2521:46:4221.貢某立公證遺囑：死后財產(chǎn)全部歸長子貢文所有。貢文知悉后，自書遺囑：貢某全部遺產(chǎn)歸弟弟貢武，自己全部遺產(chǎn)歸兒子貢小文。貢某隨后在貢文遺囑上書寫：同意，但還是留10萬元給貢小文。其后，貢文先于貢某死亡。關(guān)于遺囑的效力，下列哪一選項是正確的?BA.貢某遺囑已被其通過書面方式變更B.貢某遺囑因貢文先死亡而不生效力C.貢文遺囑被貢某修改的部分合法有效D.貢文遺囑涉及處分貢某財產(chǎn)的部分有效22.下列哪一情形構(gòu)成對生命權(quán)的侵犯?BA.甲女視其長發(fā)如生命，被情敵乙盡數(shù)剪去B.丙應丁要求，協(xié)助丁完成自殺行為C.戊為報復欲致己于死地，結(jié)果將己打成重傷D.庚醫(yī)師因誤診致辛出生即殘疾，辛認為庚應對自己的錯誤出生負責23.田某突發(fā)重病神志不清，田父將其送至醫(yī)院，醫(yī)院使用進口醫(yī)療器械實施手術(shù)，手術(shù)失敗，田某死亡。田父認為醫(yī)院在診療過程中存在一系列違規(guī)操作，應對田某的死亡承擔賠償責任。關(guān)于本案，下列哪一選項是正確的?AA.醫(yī)療損害適用過錯責任原則，由患方承擔舉證責任B.醫(yī)院實施該手術(shù)，無法取得田某的同意，可自主決定C.如因醫(yī)療器械缺陷致?lián)p，患方只能向生產(chǎn)者主張賠償D.醫(yī)院有權(quán)拒絕提供相關(guān)病歷，且不會因此承擔不利后果24.張小飛邀請關(guān)小羽來家中做客，關(guān)小羽進入張小飛所住小區(qū)后，突然從小區(qū)的高樓內(nèi)拋出一塊硯臺，將關(guān)小羽砸傷。關(guān)于砸傷關(guān)小羽的責任承擔，下列哪一選項是正確的?BA.張小飛違反安全保障義務，應承擔侵權(quán)責任B.頂層業(yè)主通過證明當日家中無人，可以免責C.小區(qū)物業(yè)違反安全保障義務，應承擔侵權(quán)責任D.如查明硯臺系從10層拋出，10層以上業(yè)主仍應承擔補充責任
