解放軍文職招聘考試打電話-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-27 20:38:521. Hallo hier Zentrale.喂!喂!這兒是國際電話局總機。2. Ich mchte nach Taibei telefonieren.我要打電話到臺灣臺北。3. Bitte die Telefonnummer in Taibei.請問電話號碼幾號?4. Tai bei02-256-3481。臺北02-256-3481。5. Ist 02 die Vorwahl?02是臺北的地區(qū)代號，是嗎?6. Ja.是。7. Sagen Sie mir bitte Ihre Nummer!把這兒的電話號碼告訴我。8. 212-483-3000。212-483-3000.9. Legen Sie bitte Ihren Hrer ab.Ich sage Ihnen Bescheid, wenn es durch ist.放下電話機，等一下再通知你。10. Gut, ich lege den Hrer ab.好，我放下電話機了。11. Hallo, leider ist niemand am Apparat.喂!我們正在打到臺北，但那邊沒有回音。12. Ach so, ich habe den Zeitunterschied vergessen. Jetzt ist es in Taibei Mitternacht.啊!我忘了時差不同，臺北現(xiàn)在是午夜。13. Bitte verbinden Sie noch einmal mit Taibei. Es wird von Taibei bezahlt.請再打一次到臺北，費用由對方付。14. Es ist durch. Bitte sprechen Sie.喂!接通了，請說話吧。15. Hallo!喂!喂!16. Sind Sie fertig?己講完了嗎?17. Ja, wieviel kostet es?是，費用多少?18. Genau 18 Dollar.剛好十八元。19. Ich brauche nicht bezahlen, nicht?我不必付費用給你，是不是?20. Nein, es wird von der anderen Seite bezahlt.不，你不必，由對方付費。

解放軍文職招聘考試電話接聽服務(wù)技巧-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-08-19 21:48:22（一）打電話的基本準(zhǔn)備工作1、確定對方的電話號碼及接話人的姓名。2、在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。3、通話前準(zhǔn)備筆和紙。4、做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。（二）電話服務(wù)的基作應(yīng)對1、電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話： 對不起，久等了。2、要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。3、說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。4、如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻 ，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如： 實在對不起，請您再撥一次 好嗎？ 如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說： 對不起，讓您久等了。 或 很抱歉，浪費您的時間了 。5、如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，?yīng)加上一句 剛才中途斷線，真是抱歉。（三）電話接聽服務(wù)的基本技巧1、轉(zhuǎn)接客人或上級電話（1）在接受對方委托轉(zhuǎn)接上級電話時，一定要先問清楚對方單位和姓名。切記，一定要重復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)的電話內(nèi)容。（2）如果對方已說過通話事由，在轉(zhuǎn)述電話時則將對方的電話內(nèi)容簡捷、明了地轉(zhuǎn)述，以免對方再一次原話表述，造成不良影響。（3）在為客人或上級轉(zhuǎn)接電話時，一定要等客人或上級跟對方通了話，再放下自己的聽筒。（4）不清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。（5）接到客人預(yù)定電話時，不論是訂宴會，訂住房還是會議，都應(yīng)詳細(xì)的記錄好客人姓名、單位、預(yù)定人數(shù)、費用標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話等，簡單介紹酒店有關(guān)情況，根據(jù)情況約定時間面談，然后及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、客人或上司在開會時的電話接聽（1）當(dāng)客人（上級）正在開會，有電話來找，首先向?qū)Ψ浇忉專腿耍ㄉ霞墸┱陂_會，問對方有何事需要交待或吩咐，可否留下電話號碼等客人（上級）回復(fù)。如果有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。（2）假如對方執(zhí)意要與客人（上級）通話時，應(yīng)先將對方基本資料記下，然后告訴對方： 請稍候 或 請五分鐘后再打來 ，隨后將對方資料寫在便條上，送到會議室，轉(zhuǎn)交客人（上級）并接受吩咐。3、受話人正在會客時的電話接聽（1）受話人正在與來訪客人會面，有電話打來，應(yīng)先跟客人解釋： 某先生正在會見客人，可否過一會兒再打來 。（2）如遇緊急或重要的電話，一定要受話人接聽時，應(yīng)先請對方稍候，然后放下電話（不掛線），到另外一個電話機，將電話打入會客廳，請服務(wù)人員轉(zhuǎn)告。（3）如果受話人正在參加重要會見難以確定可否轉(zhuǎn)電話時，則要向?qū)Ψ奖硎?實在抱歉，可否等會見或會議結(jié)束后，再復(fù)您電話 ，道歉時的語氣要婉轉(zhuǎn)。4、上級或同事外出后的電話接聽（1）說明上級或同事的大致去向；（2）說明大致的返回時間；（3）詢問對方可否需其他人代聽電話，假如不便的話可留下電話號碼和姓名。（4）如在辦公室接聽到上級的電話，而自己的領(lǐng)導(dǎo)又不在場，避免答復(fù)對方 沒有來 或 一直未見到 、 還未來上班 等，而應(yīng)答復(fù) 某人暫時不在辦公室，有什么事可以代勞嗎？ 等等。5、受話人正在出席宴會時的電話接聽（1）受話人正在出席宴會，叨嘮有緊急電話找，首先將電話主要內(nèi)容摘錄。（2）打電話與宴會廳服務(wù)員聯(lián)系。（3）宴會廳服務(wù)員在處理外來電話時，有三種方式：①告訴對方宴會正在進(jìn)行，可否過一會兒再打來；②請對方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話，并示意電話方向；③宴會氣氛熱烈，客人就坐較稠密不便轉(zhuǎn)告時，則應(yīng)將對方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當(dāng)情況下，遞交受話人。