軍隊文職心理測查_軍隊文職心理測試

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發(fā)布時間：2017-09-2410:28:381.心理挫折是指個體在從事有目的活動過程中，遇到無法克服的障礙或干擾，致使個人動機不能實現(xiàn)，個人需要不能滿足的一種情緒狀態(tài)。應激2.應激是個體察覺各種刺激對其生理、心理及社會系統(tǒng)威脅時的整體現(xiàn)象，所引起的反應可以是適應或適應不良。包括刺激物、應激反應及刺激與個體的互動作用這三個方面。應對方式3.應對方式又稱應對策略，是個體在應激期間處理應激情境、保持心理平衡的一種手段。二、簡答題：1.建設性心理防御機制有那些主要類型？（1）升華指個體把社會所不能接受的沖動或欲望轉(zhuǎn)向更高級的、社會所能接受的方式表現(xiàn)出來，以保持內(nèi)，心的寧靜和平衡。（2）合理化又稱文飾作用和理性化，指潛意識地用一種似乎有理的解釋或?qū)嶋H上站不住腳的理由來為其難以接受的情感、行為或動機辯護，以使這種理由為自己接受，其目的是減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮，保持個人的自尊。（3）補償指個人存在真實的或想象的軀體或心理缺陷時，通過代償而得到：非常有效的糾正，即個體意識到在某方面較弱時，便針對該薄弱環(huán)節(jié)做出更大的努力來克服自卑感和相應的焦慮。（4）抵消指以某種象征性活動或事情潛意識地抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情，好像那些事情根本沒有發(fā)生過似的，以此來減輕心理的不安。（5）替代當個人所確立的目標與社會的要求相矛盾時，或者受到條件限制而無法達到時，他會設法制定另一目標，取代原來的目標。（6）認同指把別人具有的而自己感到羨慕的品質(zhì)在不知不覺中加到自己身上。（7）鼓勵亦稱增強努力，指發(fā)現(xiàn)目標難以達到時，鼓起勇氣，增加努力，克服困難，從而實現(xiàn)動機。（8）幽默是一種以奇特、含蓄、雙關(guān)、諷喻、詼諧、巧合等行為表現(xiàn)形式的良性刺激，常與樂觀相聯(lián)系，以此在不知不覺中化解挫折困境和尷尬場面，并賦予生活以情趣和活力。2.破壞性心理防御機制有那些主要類型？（1）壓抑指把為社會道德規(guī)范所不接受的沖動、欲望、思想、情感等在其尚未覺察時壓抑在潛意識層，或把痛苦的記憶予以選擇性遺忘，從而免受動機、緊張、焦慮而形成的心理壓力。（2）否認把已發(fā)生的不愉快的事件加以否認，認為它根本沒有發(fā)生過，以此來逃避心理挫折和痛苦感。（3）反向指對內(nèi)心的一種難以接受的觀念或情感以相反的態(tài)度或行為表現(xiàn)出來。（4）幻想當個人無力克服前進道路上障礙時，企圖以一種非現(xiàn)實的想象的情境來逃避挫折情境，以得到自我滿足。（5）投射這是一種常見的基本心理防御機制，是指把自己所具有的，但又為自己所不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望等轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，以此來避免內(nèi)心的不安。（6）推諉嚴格地講，推諉是一種文飾作用，指把自己的過失或失敗歸因子自身以外的原因，以推卸責任的方式來減輕內(nèi)疚，求得心理平干安。3.應激的一般性處理方法有那些？（1）常規(guī)運動鍛煉常規(guī)運動鍛煉可以增強個體心肺功能，增加血液循環(huán)，改善肌肉張力和姿勢，控制體重，減輕緊張，促進肌肉放松，從而達到緩解應激反應和提高個體應對應激的能力。（2）飲食與營養(yǎng)處于應激中的個體，能量代謝加快，消耗增加，需要及時得到營養(yǎng)補充，增強機體抵抗應激的能力，防止機體進入衰竭狀態(tài)。因此，保持恰當飲食與良好的營養(yǎng)狀況在應激處理中具有重要作用。（3）休息幫助應激者養(yǎng)成良好的休息和睡眠習慣，安排足夠的休息和睡眠時間，這樣才可能使應激者消除疲勞，精神放松，有足夠的精力解決面臨的問題，成功地渡過應激階段。（4）時間管理技術(shù)應激者常常時間管理混亂，不能有效地利用時間，因而不能從容地應對應激。時間緊張、工作忙亂也常常是應激的原因之一。因此，應該讓應激者學會正確的時間管理技術(shù)。（5）心理與社會支持一般心理支持可以幫助應激者清醒地認識當前的處境，鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣，其具體訓練方法詳見本書第六章。社會支持可以緩沖應激原的作用，減輕應激反應。論述題

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發(fā)布時間：2017-08-1921:43:21研究服務心理，得了解客人對服務的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務需求，這里著重介紹客房服務、餐飲服務、康樂服務的心理。一、客房服務心理客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點，有針對性地開展生動和有效的服務，滿足住客需求，使住客滿意，去而復返。（一）客人基本需求心理分析1、求整潔干凈客人來到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因為客房內(nèi)的用品千人使、萬人用，所以，每位客人對客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。2、求舒適住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺得有在家的感覺。3、求安全住進客房的客人十分重視他們的財產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是個安全場所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。4、求尊重住店客人希望自己是受客房服務員歡迎的人，希望見到服務人員熱情的笑臉，希望自己受到尊重。客人還希望服務人員能尊重自己對房間的使用權(quán)；尊重來訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風俗習慣。當然，客人亦希望服務人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。（二）在客房服務中的相應服務行為根據(jù)客人的服務心理，客房服務應做到以下相應的服務：1、切實搞好客房的清潔衛(wèi)生。2、切實搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動作輕、說話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。3、保證標準化服務，做好個性化服務。個性化就是切實從細微服務做起，滿足客人受尊重的心理需要。（1）主動熱情；（2）微笑服務；（3）文明禮貌；（4）耐心細致。個性化還要求要細心了解客人的不同需要，主動服務。細致周到的服務是贏得客人好感的有效方式。

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11、心理學研究的基本方法有觀察法、測驗法、實驗法和調(diào)查法等。①觀察法（名解）：是指在自然情境中對人的行為進行有目的、有計劃的系統(tǒng)的觀察并記錄，然后對所作記錄進行分析，以期發(fā)現(xiàn)心理活動變化和發(fā)展的規(guī)律的方法。②測驗法（名解）：是指使用特定的量表為工具，對個體的心理特征進行間接了解，并做出量化結(jié)論的研究方法。③實驗法（名解）：是指在控制條件下對某種行為或者心理現(xiàn)象進行觀察的方法。④調(diào)查法（名解）：是指就某一問題要求被調(diào)查者回答自己的想法或做法，以此來分析、推測群體的態(tài)度和心理特征的研究方法。12、觀察法適用的條件：對所研究的對象出于多種原因無法進行控制或者研究對象在控制條件下會發(fā)生質(zhì)的改變或者由于道德倫理等因素不應該對之進行控制等情況下用觀察法進行研究。13、觀察法的特點：優(yōu)點：對被觀察者的行為進行直接的了解，因而能收集到第一手資料，保持了資料的客觀性和真實性。缺點：觀察者處在被動的地位，實驗者很難按照人的主觀意愿發(fā)展，觀察結(jié)果很難重復。14、簡述測驗法在心理學中主要用于哪些方面的研究，有何注意事項？研究領(lǐng)域：a、了解個體或團體的心理特征；b、用來探討心理特征與外界因素的關(guān)系；c、通過對不同的人進行相同的測驗，可以比較不同個體或團體之間的心理差異。注意事項：任何測驗都只具有特定的功能，適用于特定的群體，不是放之四海而皆準。因此，使用測驗法的時候，必須注意測驗的目的及其適用的目標群體，遵照規(guī)定的方法實施。15、研究者在進行實驗研究時，必須考慮的三類變量是什么？實驗研究的三類變量：a、自變量，即實驗者控制的刺激條件或?qū)嶒灄l件；b、因變量，即反應變量，是實驗者所要測定和研究的行為和心理活動，是實驗者要研究的真正對象。c、控制變量，即實驗中除自變量外其他可能影響實驗結(jié)果的變量。16、實驗室實驗和自然實驗各有什么特點？實驗法有兩種，自然實驗和實驗室實驗。兩者唯一的區(qū)別在于實驗條件的控制是否嚴格。自然實驗也叫現(xiàn)場實驗，在實際生活情境中。優(yōu)點：得到的資料比較切合實際。缺點：實驗情境不易控制。實驗法實驗，在實驗條件嚴格控制下進行，可能獲得較精確的研究結(jié)果，只是將實驗結(jié)果應用于日常生活有一定的局限性。17、調(diào)查法分為問卷法和談話法兩種方式。18、學習心理學的意義和作用：a、認識內(nèi)外世界；b、調(diào)整和控制行為；c、直接應用在實際行為上。